时刻把人民群众的诉求放在心上——记2019年度邯郸市“争做人民满意的公务员”先进集体武安市信访局

　　武安市信访局牢固树立“稳定压倒一切”的思想意识，时刻把人民群众的诉求放在心上，始终如一地实践全心全意为人民服务的宗旨，为武安市社会稳定和经济发展作出了应有贡献，受到了上级领导、社会各界和全市群众的一致好评。

　　该局在“三个加大”，即加大解决问题力度、加大依法打击力度、加大追责问责力度的工作思路下，积极探索信访稳定工作的新路子，通过建立健全“六项机制”，即：源头防范机制、解决问题机制、畅通渠道机制、依法打击机制、责任追究机制、通报考核机制，化解了一大批信访突出问题，切实维护了群众切身利益，赴省进京访量实现了断崖式下降，全市信访秩序和信访形势明显好转。

　　该局坚持以人民为中心，走实群众路线，践行为民服务宗旨，通过建立健全长效机制，扎实开展阳光信访、责任信访、法治信访、智能信访，形成了依法、有序、逐级、理性上访的氛围。

　　为进一步提升信访案件办理质量和效率，方便群众反映诉求，信访局立足全省一流，投资180万元建成了“智慧信访信息系统”。实现了信访工作的智能化、快速化、全覆盖，让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　2019年，网上信访事项及时受理率和办结率均为100%，群众满意率为98.4%。通过综合治理，依法、有序、逐级、理性上访的氛围逐步形成，无理访、缠访、闹访现象明显减少，收到了领导满意、群众满意、社会满意的“三满意”效果。

　　武安市信访局党政领导干部每天在机关接待群众来访，坚持带案约访下访，认真协调解决信访积案和重点信访问题。在作风建设方面，先后修订完善了机关考勤、学习、值班、保密等制度，用制度切实保障作风建设效果，努力达到“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”的目标。信访队伍纪律严明、风清气正，近5年未发生违纪违法事件，受到了人民群众高度评价。（记者王铮整理）