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工行员工热心为民解烦忧

来源:中原新闻网编辑:刘颖才发布时间:2019-08-23 11:15:36

   中原新闻网邯郸讯(周建岭)近日,一位七旬老汉专程从四十里外的乡下,来到工行魏县支行营业室,上门致谢,感谢工行员工为自己解决了工资发放和取款难题。

   当日,这位老人急匆匆地找到网点负责人茜振玲,情绪非常激动,说老伴的工资存折取不出钱了。茜振玲见此情形,赶紧把老人请到她的办公室,详细询问情况。原来,老人老伴的工资存折,九年前由单位开具的姓名是有误的,因此也影响到了现在的工资发放和现金支取,而老人的老伴已经瘫痪在床九年了,根本无法来行办理业务变更。茜振玲在了解情况后,在留下老人联系方式后,表示会全力帮助老人解决难题。茜振玲按照支行一站式服务要求,特事专办,加班加点,开始在有关数据系统搜索最新的有关文件、制度。通过大量文件的查阅,又通过对文件字眼的仔细分析、深入领会,然后在确保不发生风险的前提下,通过柜台业务尝试,终于帮助客户改正了有误信息,新增了客户编号,办理了新的存折,并和社保中心人员沟通,让客户一次成功办理了需要完成的所有业务。

   茜振玲帮助客户解决工资发放和取款难题后,老两口感动不已。事后,老人专程上门致谢,夸赞工行是“有责任心的单位”,夸赞茜振玲是位热心负责的人。

 

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