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卖西瓜的移动小姐姐

来源:中原新闻网发布时间:2021-08-30 17:28:21

  “哎~~~又香又脆的大西瓜,自家地里种植,纯天然不打农药无公害的大甜瓜,快来尝一尝,好吃不贵了……”闻声望去看到一位身着移动T恤的小姐姐在路边叫卖。咦?移动的员工怎么会在这里卖瓜呢,原来事情是这样的。

  事情追溯到2021年8月2日上午11点左右,永年移动公司投诉处理员张静接到客户李先生打来的求助电话,称其“父亲办理的手机号码,因没有实名认证,现已停机无法正常使用,而父亲年事已高,且听力有问题,不方便到县城营业厅办理实名认证。自己还在外地工作,无法回当地帮其父亲办理”。还称:“其父亲平时会在自己家附近售卖一些自家种的瓜果补贴家用,目前一直联系不上其父亲,十分担心父亲此时的安危,请求永年移动给予帮助。

  服务组投诉处理员张静接到客户求助信息后,立即上报相关领导,按流程申请开机,以便客户可以及时联系到父亲。但随后客户反复拨打该号码始终无人接听,此时客户因联系不上父亲,焦虑不安,再次求助于永年移动服务组。安抚好客户情绪后,张静告知会尽快上门看望其父亲,并会帮助办理实名认证业务,建议客户立即把父亲所在的村庄位置发过来。

  考虑到老人安全,永年移动员工张静和张聪健两人头顶烈日即刻骑车赶往导航位置,并经过多方打听找到了客户家。不巧的是客户父亲没在家,向村民了解得知这位老父亲一早就外出卖瓜了,有可能在县城三环附近摆摊。他们两个又马不停蹄骑车前往,终于在路边的一个树荫下发现了疑似客户父亲的身影。前去核实信息并道明来意后,这位老父亲一脸茫然与防备说:“你们找错人了”。后经张静耐心解释,终于打消老人的顾虑,放下了戒备心,配合办理业务。但因早上出门走的急手机忘家里了,没有手机卡还不能办理。于是张静又说:“大爷,如果您信任我们移动,让这位同事陪同您回家拿手机,我来帮您卖西瓜吧?”大爷说:“信任,我当然信任中国移动,用了多少年了都没有换过手机号,我是不忍心这么热的天让你帮我卖西瓜啊。”张静笑着说:“没事,瓜摊交给我,您放心吧。”“好,好嘞,我放心,移动服务真好!太贴心了!”老大爷反复念叨着,放心地回家去拿手机了。

  于是就出现了故事开头的一幕……

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