邯郸市自来水公司服务民生纪实

扎稳服务马步 练实服务功夫

——邯郸市自来水公司服务民生纪实

通讯员申世达

　　水是生命之源，城市供水关乎着千家万户。在贯彻落实省、市“三创四建”活动精神的同时，邯郸市城管执法局自来水公司紧紧围绕“优质服务、保障供水”服务宗旨，完善服务手段，创新服务内容，坚持民生优先、多谋民生之利、多办民生之事、多解民生之忧，多举措优化供水服务水平，全面提升城市供水保障能力和服务质量。
 

为民服务需要有情怀

　　真挚的情怀是服务好群众、让群众满意的必要条件，怀揣真挚情怀，真心实意地做好供水服务，才能够更好的为用户排忧解难，满足用户需求。

　　践行社会责任，做好民生保障。为减轻社会疫情防控压力，保障居民用水无忧，公司合理调整上门到户抄表时间，确保居民用水不会因欠费而停水和产生违约金。以党员和生产骨干组成的“供水抢修应急队”，严格执行24小时响应机制，随时处置各类供水突发事件，在得知复兴区丰泰社区卫生服务中心处于断水时，立即组织工程施工及技术人员火速前往现场进行勘察，为复兴区丰台社区卫生服务中心接通自来水。为全力支持企业复工复产，降低企业运行成本,公司对主城区的批发零售、住宿、餐饮业和特种行业用户阶段性降低用水销售价格，适当增加居民生活用水第一阶梯水量，为全市用户提供温暖、满意、优质的供水服务。

　　坚持民生为上，保障百姓用水。为提高供水保障能力，快速完成了邯临路、古城路、联纺路等11处流量计安装工作，全面提升供水安全保障能力，健全完善供水安全保障体系。公司以改善饮用水水质为己任，以拓展供水区域为抓手，通过开展“走出去、请进来”积极走访，主动上门对接周边村（镇），共累计走访村（镇）140多个，让邯山区代召乡10余个街村，丛台区丛南村、丛东村，复兴区户村等3000余户居民，12000余人喝上了干净、放心的自来水。在对出厂水水质定期监测的基础上持续发力，建立从源头到龙头的水质监测体系，检测人员在万浩俪城、胜利街35号院、美的城等10余个小区开展水质检测服务，现场解答用户咨询300余人次，检测居民家中水质50余次。在节假日、用水高峰期、企业复工复产、学校复课等节点，为我市学校、企业等单位供水水质检测200余次，打造坚实的水质安全防线，坚决守护好老百姓的用水安全。
 

为民服务需要有方法

　　为民办实事不仅要有情怀，而且还要有方法。自来水公司把关注民生、服务民生作为工作的出发点和落脚点，不断创新工作思路和服务形式，在优质服务上下功夫、动脑筋、出实招。

　　便民服务提升，完善窗口建设。为进一步优化大厅服务环境，提供更加便捷、人性化的服务，给前来办理业务的用户提供贴心服务，在营业收费大厅，休息座椅、便民雨伞、轮椅等便民设施一应俱全。为温暖特殊人群，还在大厅内增设母婴室、无障碍卫生间等多种便民设施。为满足用户便捷交费的需求,创新缴费科技方式，正式开通支付宝缴纳水费功能，成为继营业收费大厅、银行代收、微信之后又一全新缴费方式，为用户多渠道缴费提供便利，从细微处提升窗口服务水平，给百姓提供便捷、贴心的水量查询和缴费服务。

　　完善便民措施，提升城市形象。为进一步突出城市亮点，服务百姓生活，公司积极对接相关部门，在全市现有50台公益直饮水机的基础上，完成我市植物园一期、二期2台公益直饮水机安装工作，为市民提供健康安全便捷的直饮水。目前，全市52台公益直饮水机添加了“邯郸水司”微信公众号二维码，通过扫描二维码关注公众号，让市民及时准确地了解掌握供水动态，查询、缴纳水费，这一便民举措使市民感受到更贴心的人性化服务，为城市文明形象助力添彩。
 

为民服务需要有担当

　　“群众之事无小事”，自来水公司始终秉承“民生为本、服务为先”的原则，将群众一切放在心上，群众有所呼，就会有所应，弯下腰干、扑下身子，真心实意为群众做好事、办实事、解难事，用实际行动诠释担当。

　　用行动书写担当，用汗水营造清凉。提升城市供水水质是一项关乎千家万户的系统民生工程，面对夏季用水高峰期，公司主动担当、积极作为，加速推进完成了全市75个国有企业小区40000余户居民“三供一业”供水改造任务，把改造工程打造成为民利民的“润心工程”，让人民群众喝上安全、放心、优质的自来水。今年以来，公司抢抓时机，稳推快进，高效推进完成马峰路、霸王渠、滏东大街北延、联纺路东延等7000余米供水管网延伸拓展建设工程。

　　疫情面前勇担当，越是艰险越向前。新冠肺炎疫情防控期间，公司成立了由160余名优秀党团员组成的疫情防控青年突击队，到朝阳路和平里社区、滏西大街97号家属院等社区日夜值守，做好疫情管控、宣传、信息摸排等工作，累计工作10000余小时。通过爱心捐赠130余桶“水源”桶装水，表达对一线抗疫工作人员的敬意，不仅让坚守在疫情防控一线的工作人员感受到温暖，也展现出疫情当前无私奉献、齐心协力、共渡难关的责任与担当。
 

为民服务需要有温度

　　为民服务要从多方面着力提升服务水平，优化工作流程，增加改善民生的源头活水，让服务“软实力”更加有力带动供水保障工作，为办好民生实事创造条件，让服务更加便捷、高效、有温度。

　　提升智能化服务，提高服务效率。为更好地服务用水户，打造良好的营商环境，在优化用水报装流程的基础上，借助“邯郸水司”微信公众平台，增加“网上报装”功能，用户可通过手机完成用水申请全部工作流程，用水报装用时由30个工作日压缩到20个工作日，实现了“让信息多跑路，群众少跑腿”的服务理念，提升了用水业务“一站式”服务水平。公司在完成市政管线、供水基础设施点位录入的基础上，开展小区庭院管线信息录入工作，绘制城市供水管网“活地图”，目前，已完成30余个小区庭院管线和80余公里市政管线信息录入工作，为城市供水发展和服务市民用水提供更加高效、便捷、智能化的服务。

　　多项措施保供水，全力以赴护高考。在高考期间，为给考生提供优良的供水环境，公司在高考前夕专门抽调100余名维修技术骨干，组成应急维修队，坚持实行24小时轮班，对全市考点及附近供水设施进行重点巡检，排查故障隐患，共巡查各高考考点附近区域供水管线近20公里，发现并排除隐患10余起。在高考期间为市第一、第二、第三、第四中学和职教中心等学校捐赠250箱，5000瓶“水源”瓶装水。并组织志愿者免费为考生和家长提供饮用水、考试文具、口罩等物品，倾心为全市高考营造和谐、安静、舒适的考试环境，提供最优质的供水服务，为广大考生赢取高考胜利保驾护航。
 

为民服务需要有恒心

　　服务群众要有恒心，坚持“沉下身、贴近心”的服务态度为群众解难，帮群众所困，以坚不可摧的恒心为群众办实事、解难事。

　　优质供水惠民生，优质服务解民忧。坚持以用户为中心的服务理念，推行“零距离”优质服务，结合我市供水特点，制定营业服务、用户服务、水质服务、高层供水服务、桶装水服务、志愿服务等六大服务项目。开展优质服务活动10余次，共发放各类宣传品5000余份，解答用户咨询300余人次，现场解决用户用水问题10余起，切实将服务送进门，当好群众的贴心人。

　　架起供水“连心桥”，保证服务“不打烊”。3113771供水服务热线保持24小时畅通，实行“全天候”服务，随时受理用户各类用水诉求，对群众反应的问题，做到件件有着落、事事有回音。据统计，今年以来，供水服务热线共受理用户来电17000余次，帮助解决用水问题3700余件次，热线接通率达到100%，在公司与群众之间架起一条连心桥、便民线。

　　悠悠万事，民生为大。自来水公司始终坚持“优质服务，保障供水”的服务宗旨，继续创新服务理念，提升服务效能，不断增强供水服务保障能力，立足岗位高标准、高质量、高效率办好民生供水实事，让群众有更多获得感。