王蕙彩(左)为员工讲授育婴技能。□文/图聊城日报全媒体记者蒋希伟通讯员张杰
1月4日下午3点,光岳宾馆第九会议室,由聊城市商务和投资促进局组织的“聊城市家政信用体系建设专题培训班”如期进行。聊城大学东昌学院家政系副教授薛书敏从家政产业的发展历程、信用平台的重要作用、做讲信用的家政好员工等方面进行了全面细致的讲解。
现场,来自东昌府区誉佳家政服务中心的100多名家政服务员认真聆听授课,并不时对薛老师的精彩讲授报以热烈的掌声。“薛老师提到‘不培训、不上岗’,强调了加强对家政服务员进行培训的重要性,这一点我觉得十分关键。”东昌府区誉佳家政服务中心负责人王蕙彩说,“誉佳家政正是通过定期组织学习培训,让每一名员工都深刻理解并践行了责任加爱心的服务理念,共同撑起了中心健康发展的一片艳阳天。”
责任为先,用心提升服务质量
“作为一名家政服务员,要把责任摆在第一位。”每一次返岗培训时,誉佳家政服务中心育婴师李耀芳都会听到这句话。这句话听起来很普通,但是李耀芳深知要做到这一点并不容易。
李耀芳现在正照看着一个叫“牛牛”的女婴。去年3月,牛牛满月后,李耀芳就来到了她的身边。“断奶”后,牛牛不喜欢吃奶粉和米粉,经常哭闹。李耀芳一边叮嘱宝妈在断奶后要给孩子更多陪伴,一边让孩子试吃不同品牌的配方奶粉,并最终找到了牛牛喜欢吃的一种配方奶粉,帮她顺利度过了断奶期。
去年8月开始,牛牛开始添加辅食。为了给孩子提供全面营养,李耀芳专门买了一本婴幼儿营养餐配制方面的书,每天晚上加班“补课”,认真学习婴幼儿营养餐的做法。在她的努力下,牛牛的饮食情况日益改善,尤其喜欢吃她做的蒸鸡蛋膏和虾仁丸子。
李耀芳从事育婴服务已有5年时间,她把责任扛在肩头,用心守护宝宝健康成长。“对待客户家的孩子要比对自己的孩子更用心,不能有丝毫马虎。”一句平实的话语背后,折射出“责任”两字在李耀芳的心里重如千钧。
爱心无限,一腔热情温暖人心
“让客户体会到我们的爱”是誉佳家政对“爱心”的阐释,也是该中心月嫂张晓丽的服务准则。
2017年10月,张女士生宝宝后没几天,她和孩子就都遇到了麻烦——张女士手心上长了一个肉瘤,孩子黄疸指数偏高。母子两人同时住院治疗。由于张女士和丈夫彭先生都不是聊城本地人,两个人的父母都不在身边,他们便联系了誉佳家政服务中心,该中心派张晓丽上户服务。
连续多日,张晓丽在客户家和医院之间来回跑,一边协助产妇给婴儿喂奶,一边给产妇准备营养餐。出院后,张女士情绪一直十分低落,张晓丽便又多了一项任务,即给张女士进行心理疏导。
一个月的时间里,张晓丽几乎每天下午都会加班。功夫不负有心人。在张晓丽的精心照顾下,张女士的心情逐渐好起来,宝宝也越来越胖了。服务期满后,张女士的丈夫彭先生将一面写有“情真意切好月嫂,德技双馨似亲人”的锦旗送给张晓丽,表达了谢意。
加强培训,打造高素质队伍
“给婴儿洗澡前,需要将替换的衣服、尿布准备好并放到一边……”1月4日下午4:00,誉佳家政服务中心二楼培训教室里,王蕙彩对返岗培训的月嫂讲授了为婴儿洗澡的注意事项。
誉佳家政服务中心每月都会举办返岗培训。为了将学习和培训落到实处,该中心成立了由9名技能老师组成的师资队伍,制定了严格的培训制度,并定期对中心月嫂、育婴师、老年陪护员等进行返岗培训,不断提升员工职业技能。此外,该中心还积极组织员工赴北京、青岛等地参加相关培训,拓展了员工视野,提升了员工的服务意识。
诚信经营是企业行稳致远的重要遵循。誉佳家政服务中心高度重视诚信体系建设,积极配合市商务投资促进部门工作,目前已将154名家政服务员信息录入家政服务信用信息平台,为下一步全市家政服务业提质扩容起到良好的推动作用。
“近年来,国家连续出台扶持家政服务业发展的好政策,特别是去年6月出台了促进家政服务业提质扩容的‘36条’,这对我们来说是一个重大机遇。”谈到中心发展愿景,王蕙彩表示,誉佳家政服务中心将抢抓发展机遇,进一步强化培训,打造一支高素质服务队伍,推动中心高质量发展。