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3047798688@qq.com群众的操心事、烦心事、揪心事是政府大事。今年疫情期间，市12345公共服务热线坚持以人民为中心的服务理念，不断优化工作机制，着力提升办理效率，实现了疫情工单接诉即办，为新乡市抗疫阶段性胜利赢得了宝贵时间。
发挥“连心线”作用
实现便民服务“零距离”
12345公共服务热线中心发挥大数据分析优势，坚持疫情工单“全审核、全跟踪、全梳理”的工作模式，针对群众关注的物价上涨、口罩购买难、复工复产等问题，提出相应工作建议12条，坚持连续100余天向市领导和疫情防控指挥部报送《热线专报》。
同时，热线中心在疫情初期建立疫情防控专项工单，并细化为疫情防控、隔离求助、物价管理等12个分类，该项创新分类由太极公司、金讯通、零点有数等相关科技软件公司向其他地市进行推广，为外地市12345热线抗疫工作贡献“新乡智慧”，为共同抗击疫情贡献“新乡力量”。
疫情期间，市12345公共服务热线充分发挥“连心线”作用，通过“接诉即办”工作推进机制、疫情态势日报机制、评价考核机制等，充分发挥大数据平台作用，构建“民呼我应、民盼我办”的综合性热线服务体系，着力为群众提供“一站式”贴心服务，高效解决市民的操心事、烦心事、揪心事，努力实现便民服务“零距离”。
“下一步，热线将凝心聚力，继续发扬‘抗疫精神’，进一步增强全体热线人员的责任感和紧迫感，充分利用大数据实现更便捷、更高效、更暖心的热线服务，不断助力新乡市营商环境优化，为出彩新乡贡献力量。”市政府副秘书长李中耀表示。
市民在仁爱妇产医院遭遇“退费难”
卫健部门不到两个小时解决问题
一个市民想换家大医院看病，便要求现就诊的私立医院退还剩余的部分费用。这看着理所应当的理由，市民却吃了“闭门羹”。这不，这个市民就求助市12345公共服务热线了。
这名市民反映，7月25日，他陪家人到红旗区平原路上的仁爱妇产医院看病，并先行缴了1500元。医生进行了内窥镜等检查，并开了一些消炎药。之后，这个市民想为家人换一家大医院治疗。于是，便向仁爱妇产医院提出退还剩余的费用。不料，他的要求遭到了医院的拒绝。
随后，该工单被转至卫健部门限期办理。卫健部门介入后不到两个小时的时间，仁爱妇产医院办公室人员便与这个市民取得联系，退还了剩余的400多元。问题这么快得到解决，这个市民直呼：“没想到！”
原阳县一名研究生人事档案“回家难”“市大分办”化解问题成了“中转站”
人事档案是一个人的重要资料，人事档案存放问题不容忽视。原阳县的赵先生就面临着人事档案方面的难题，于是打电话求助到市12345公共服务热线。
赵先生反映，2019年，他研究生毕业后，便将人事档案调至原阳县人社局。今年，他想考博士，便将自己的人事档案调至西安交通大学。
近日，赵先生的想法变了，又不想再考博士了，需要将人事档案再退回原阳县。
赵先生和当地人社部门沟通后被告知，毕业3年之内人事档案调出后，不能再调回来。赵先生咨询了新乡市以及郑州市人社局，均表示无此项规定。
随后，该工单被转至原阳县人社部门办理。当地人社部门表示，调动人事档案需要开具调档函，该部门只接收经“市大分办”登记在册、择业期内的原阳籍毕业生，没有开具调档函此项业务的权限。
根据赵先生反映的问题并咨询“市大分办”，赵先生可以将人事档案从学校寄至“市大分办”，人事档案寄至“市大分办”登记后，再由“市大分办”转递到所在的人社部门，赵先生担忧的问题最终得到妥善解决。
东湖湾小区未取得预售证就卖房
住建部门责令开发商退还购房款
市民李先生购买了红旗区金穗大道中段东湖湾小区的房屋，2018年2月，他在售楼部缴了近28万元（有首付房款+维修基金收据）。李先生后来发现该楼盘没有预售证，便申请退费，办理退房手续。
李先生反映，6月30日，该楼盘只给其退款3万元（明细上称是退房款），称剩余的钱后期将分5次放款。
7月底，开发商的负责人发微信告知李先生，剩余的钱退不了了。李先生拨打市12345公共服务热线，希望相关单位能协助退款。
住建部门接到转办工单后，便立即对此事进行调查。经过调查，李先生发现该楼盘无预售证后，今年4月13日申请退房。6月30日，开发商给李先生退房款3万元后，声称因疫情资金困难，愿意与李先生协商延迟退款一事。
经过核实，李先生购买的开发项目楼栋于今年1月19日才取得《商品房预（销）售许可证》。随后，住建部门责令该公司立即停止违法商品房预售行为，在取得预售证前收取的购房款，要对购房者进行全部退还。
