邯郸人保财险理赔中心：商非理赔新模式 实现服务零接触

　　中原新闻网邯郸讯(记者 李志红)新冠肺炎疫情期间，邯郸理赔中心非车团队全面优化服务模式，开通理赔服务绿色通道，利用线上化工具进行线上人伤跟踪指导及线上小额人伤调解，在减少未知风险扩散同时，得到客户一致认同。

　　据介绍，2月10日，理赔中心非车团队值班人员通过95518调度接到两起意外险出险案件，一起被保险人汲某在家不慎将耳朵摔伤；另一起石某骑电三轮操作不当翻车，头部受伤。出险后两伤者分别至医院进行治疗，其中汲某损伤较轻，耳部需缝合，但医院特殊时期暂无法开具发票及诊断证明等手续。

　　理赔中心相关工作人员了解到该情况后，立即致电被保险人母亲并耐心细致地为其介绍特殊时期我们的线上服务流程，通过人伤调解达成一致，进行了快速理赔处理。另一起石某因头部损伤严重，已住院治疗，我司人伤分部相关人员通过线上工具视频等方式进行人伤跟踪，并向其宣导公司调解服务，第一时间告知被保险人人伤理赔事项，尤其是疫情防控特殊时期可以实现线上化理赔快处流程。最终通过线上新模式，与伤者零接触，完成线上人伤跟踪，人伤调解等理赔服务。两起案件均完成当日客户报案，当日赔款支付到账，其中一个赔案从客户报案到核赔通过仅用2小时。

　　此项新模式理赔服务得到伤者及其家属一致认可和好评。