人保财险邯郸理赔中心：“在线”警保联动 助力疫情防控

　　疫情期间，为支持各行各业全面复工复产，在充分发挥现有“在线”理赔优势基础上，人保财险邯郸市分公司理赔中心积极推出“线上警保联动”，以线上“不接触”为主、以线下“共防护”为辅，为客户提供个性化理赔服务，不断提升理赔服务能力，助力打赢疫情防控阻击战。

　　据介绍，人保财险邯郸市分公司理赔中心“在线”理赔团队与交警合署办公，共同在线值班，借助交警的天网监控系统主动发现道路上的交通事故，提前介入，实现客户未报案，就已确认事故现场，提前为后续理赔服务做准备。对于人保客户，通过在线理赔服务，最快的案件仅虚18分钟就能完成赔付；对于非人保客户，告知其后续理赔流程和注意事项，为客户提供理赔指导，让其感受人保暖心服务。线上“警保联动”新模式，加快了客户的理赔进度，减少现场接触，避免交叉感染风险，提升了客户的理赔体验。

　　自疫情发生以来，在线理赔团队共接到车险报案1263件，通过视频查勘定损系统处理1124件，视频查勘处理率达到88.99%；通过线上“警保联动”发现并处理事故150余件，其中协助非人保客户引导理赔处理30余件。

　　“爱一座城，尽自己所能；守护大家，尽我们所能”，这是全体人保财险理赔人的一份承诺。线上服务虽然不能见面，但理赔中心的服务宗旨依然不变，让每一位客户真正体验到保险理赔人的暖心服务，在疫情面前感受到人保理赔的温暖与心安。