邯郸移动多措并举提升无线网客户满意度

　　 从网络品质、网络运行角度聚焦满意度关键指标，紧贴客户需求提升无线网络质量，针对用户感知劣化小区建立问题清单推进整治，长期劣化小区占比降至1.10%，日粒度盯控故障处理加强维护质量管控，平均单小区退服时长缩短至3.11分钟。

　　结合流量走势和投诉问题定界分析，明确农村区域重点，开展基站天馈集中调整提升覆盖，首批梳理出8个区县共377个站点，目前累计完成271个天馈面精细调整，优化区域整体流量增长2665G，话务量增长1359erl，抽样回访解决率达到85%以上。

　　强调品质服务要求量化标准在投诉处理中的落地，锁定短板要素，针对客户不满问题开展精准分析，加强投诉用户关怀和引导，准确了解客户诉求，快速响应客户需求，帮助客户解决问题，通过点对点沟通开展高价值投诉客户关系修复，目前已累计修复成功281个客户。

　　截至目前，邯郸已实现网络质量满意度双领先，工单处理满意率环比提升6.78%，高价值投诉工单处理满意率84.29%，排名全省第三。