邯郸市自来水公司营业处勇斗极寒保供水纪实

一番彻骨寒 无限供水情

——邯郸市自来水公司营业处勇斗极寒保供水纪实

通讯员 师维远
 

　　2021年1月，一场罕见的寒潮让城市供水面临了严峻的考验，1月6日深夜最低气温骤降至接近零下20度。河北邯郸上百个老旧小区因极寒天气集中出现水表冻裂、管道爆管现象，部分居民正常用水受到影响，积水形成的结冰造成出行不便，供水维修任务量激增。关键时刻，有这样一群人挺身而出，他们不畏严寒，浸泡在爆管喷出的冰水里开展户外作业，与极寒天气作斗争；他们废寝忘食，连续开展高强度抢修，对受损供水设施应修尽修；他们抱诚守真，用热情的服务、耐心的解释化解了群众怨气与疑虑，树立了良好口碑。他们就是邯郸市自来水公司营业处的一线维修职工。
 

持续奋战 勇斗严寒 紧急抢修解民忧
 

　　“奋斗了一天也得到了居民的认可！”1月8日凌晨1点，营业处龙湖户收所副主任董守晔的一条微信朋友圈赢得了无数好友的点赞。朋友圈的9张配图里，有他和同事们夜间紧急抢修的身影，有重新流淌出自来水的用户水龙头，还有现场群众的满意笑容。此时此刻，他们已经连续开展抢修工作达16个小时，更换故障水表接近100块，身上的衣服被冻裂水表喷出的水打湿，迅速冻结成一副“铠甲”，鞋也因为长时间泡在积水里而彻底湿透，双脚冻的早已麻木。

　　1月10日的深夜，因连续抢修工作4天3夜未回家的他准备回去做短暂的休息，恰巧遇到一位前来求助的老太太。经过短暂沟通得知，老人家住中煤公司家属院，是位70多岁的孤寡老人，因水表破裂家中已经停水4天。由于她耳聋，所以无法拨打供水报修热线，万般无奈下只能前往营业处求助。得知这一情况，董守晔顾不上满身的疲惫，迅速赶往老人家中为其恢复正常通水。自来水哗哗的重新流淌而出，老人的眼里也泛起感激的泪花。“这几天确实太累了，但一看到为群众维修完水表后他们满意的微笑，感觉自己还能再换100块水表！”董守晔开玩笑说。
 

无私奉献 舍小顾大 带伤工作保供水
 

　　“爸爸，你今晚啥时候回来呀？”“不知道呢，晚会吧！”“唉！那我今晚又只能吃泡面了。”丛台户收所维修员左俊峰听完孩子在电话那头的抱怨，笑了下挂断电话，又投入到紧张的抢修工作中。他的儿子今年上四年级，爱人是公交车司机，每天早上5点上班，晚上10点后才能下班，给孩子做饭的重任就落在了他的肩上。1月7日以来猛增的维修报单量已经不允许他再为孩子做上一桌热饭吃，只好为孩子买了箱方便面，让孩子将就着吃。

　　“没能照顾好孩子，我很自责。但是还有更多的群众等着我们去为他们解决供水问题，我就顾不了那么多了。”1月9日晚11点，在完成当天所有报修任务后，左俊峰准备和同事收工回家，却又接到一通紧急报修电话，市管处家属院有2块水表需要维修更换。等到达现场后才发现，实际需要更换水表数比报修水表数多出好几倍。他和同事们又开始紧张的抢修作业，由于更换水表工作需要双手灵活操作，维修职工们只能冒着严寒赤手进行抢修。左俊峰的手不小心被破碎的表盘划伤，鲜血和流水顺着他的手背流淌下来。“一点小伤，干活要紧！”拒绝了同事让他休息的建议后，继续工作。午夜过后，抢修职工们的手冻僵了、划破了，群众们的用水却恢复了。
 

热情服务 无怨无悔 排除万难暖民心
 

　　远传水表室负责全市远传水表维修与养护工作，与其他户收所维修室按区域划分工作范围不同，远传水表室的维修人员要负责全市范围内的远传水表维修工作。由于近期维修任务重、维修量大、维修区域广，远传水表室的维修员张剑飞只能开着自己的私家车在全市范围内开展远传水表维修。“天气太冷，电动车的电量根本跑不了那么多地方。”自1月7日以来，张剑飞和他的同事们每天要在各抢修现场来回奔波40公里以上。

　　上午忙完抢修任务后会超过饭点，他还要急忙赶回单位进行下午班的签到。有时只能简单在路边吃点快餐，更多的时候根本顾不上吃午饭，再加上天气寒冷，导致他的胃部经常不适。但与这些比起来，更让他感到委屈的是最近群众的抱怨。每次开展维修工作前，他都会被情绪激动的受困群众团团围住，一些用户甚至冷嘲热讽。面对大家的不理解，张剑飞并不生气，而是边着手抢修，边耐心的向群众解释。很快，水表修好了，群众们的情绪也得到了平复。“小伙子，我刚才说话有点重，天气太冷了，水表坏了也不能怨你们。现在家里来水了，快进屋喝杯热水再走吧！”“不用客气，这是我们应该做的！”成功完成抢修任务的成就感，让他的饥饿感和委屈感一扫而空。

　　董守晔、左俊峰、张剑飞，是邯郸市自来水公司营业处众多奋战在极寒天气里普通维修职工的缩影。自1月7日供水报修量激增以来，营业处所有维修职工平均每人每天更换水表数都在25块以上，总共排查上千个小区，维修故障水表2000余块。同时积极开展二次加装保温棉、除冰、回访工作，确保供水设施不再发生大面积冻裂现象。通过全处干部职工的共同努力，极大缓解了极寒天气下公司供水压力，有效保障了城市正常供水。严寒仍未退去，营业处全体维修职工斗严寒保供水的决心始终是火热的。