邯郸磁县：志愿服务方便老人就医

　　中原新闻网邯郸讯（记者史习武 通讯员赵飞飞 吕红燕）进出医院微信扫健康码、线上预约挂号、自助缴费就诊……这些易如反掌的操作，对部分老年人来说却很难。针对老年人使用智能手机的短板，磁县在挂号、就诊等方面提供志愿服务和保留人工服务窗口，让老年人能够顺利就医。

　　走进磁县人民医院，李奶奶在家人的陪伴下到医院看病。由于老人身体不适，行动不便，导诊台志愿者主动走上前询问服务需求，引导老年人在自助机挂号、或者在人工窗口交费挂号，让老人及其家人省了不少心。

　　“自助服务对年轻人来说很便捷，但对于我们年纪大的患者来说，就不太方便。不过旁边有志愿者，不会操作时，他们会主动耐心地为我们提供帮助，这项服务真好。”在医院就诊的李奶奶说。

　　疫情发生以来，磁县人民医院购置了多台自助服务机器，尽最大可能减少医患之间近距离接触，同时开启了网上预约、微信扫码等非接触式就医挂号服务。但是很多老年人没有智能手机或不会操作，针对这一现状，磁县人民医院在加强数据化建设同时，保留了多个人工窗口，通过成立学雷锋志愿服务站在就诊全流程中为老年人提供方便，同时，加强对老年人等特定人群挂号、就医绿色通道的建设，优化老年人就医流程，指定专人进行接待、咨询等服务，帮助老年人预约挂号。同时，为老年人提供助老器具，及时解决老人就医问题，让老年群体就医更加便捷。