情牵百姓 心系民生——邯郸复兴区市场监管局打造安全放心消费环境

中原新闻网邯郸讯 2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，复兴区市场监管局在做好疫情防控的同时，坚持监管与服务、监管与维权、监管与执法、监管与发展相统一，积极克服疫情带来的影响，努力营造安全放心的消费环境，用实际行动诠释了市场监管干部的使命与担当。该局先后获得“河北省文明单位”“邯郸市文明单位”“市长质量管理奖”等荣誉，在2020年全市食品药品安全考评中荣获A级，并在全市质量考核工作中取得第一名的好成绩。

局领导带队到冷库市场督导检查防疫措施落实情况和冷链食品销售管控情况，筑牢食品安全防线。

开展电梯安全专项检查，确保群众乘梯安全。

工作人员现场调解汽车消费纠纷，为消费者保驾护航。

对药品、医疗器械质量安全进行监督检查，保障人民群众用药安全。

重拳整治稳市场，打假治劣急先锋

新冠肺炎疫情爆发之初，比病毒传播更快的是人们的恐慌心理。一时间，全国各地不同程度地出现了囤货抢购风潮，口罩、消毒液、蔬菜等商品物资短缺，价格飞涨。

复兴区市场监管局全体干部职工把疫情当命令，将市场当战场，立即投入抗击新冠肺炎保卫战，第一时间对辖区的物价情况进行了排查摸底，突出重点场所、市场价格、食品安全、质量安全、广告监管、行政执法、消费维权等七项工作重点，全力确保市场安全稳定。围绕口罩、药品、消毒用品等防疫物品和米、面、油、蔬菜等重点生活用品，该局坚持重拳出击，从快从重处罚，先后立案查处价格欺诈案、未明码标价案、销售假冒口罩案等多起违法案件，并对典型案例进行曝光公示，极大地震慑了不法行为，迅速平稳了物价，维护了消费安全。

在此基础上，该局坚持监管与执法相统一，紧紧围绕食品药品、特种设备等重点领域，保持高压态势，立足查处一起案件，警示一批企业，规范整个行业，重拳打击各类违法行为。全年共查处各类案件135件，移送司法机关1件，移送案件线索2件，查扣各类侵权假冒食品1000余公斤，查扣假酒9000余瓶，罚没违法物品600余件，货值金额260余万元，整改安全隐患20余处，全市电梯应急处置能力评比排名第一。

情牵百姓护民生，群众诉求贴心人

“最近蔬菜明显涨价了，你们能管管吗？”“口罩太贵了!”“我家冰箱坏了售后拖延维修，能快点处理吗？”……面对群众的一些急躁情绪和反映，复兴区市场监管局315接线员始终保持着热情和专业，理解和尊重每一位反映问题的群众，注重情绪疏导，用耐心、细心让群众安心、放心。2020年，该局共受理消费者投诉举报2456件，为消费者挽回经济损失330万元，被市妇联授予“最美抗疫先进集体”荣誉称号。

 

殚精竭虑维民权，建立快速处理机制。该局制定了《疫情期间投诉举报处置工作办法》，助力打赢疫情防控阻击战。对涉及违法交易野生动物及其制品、涉及非法销售活禽、涉及哄抬防疫物资价格和基本民生商品价格、涉及口罩质量及其他涉疫情防控的举报，实行日报告机制，每日汇总投诉举报承办工作并跟踪督办，努力压缩群众诉求处置时限。消费争议的平均处理时限由原来的7个工作日压缩到2.5个工作日。

创新机制解诉求，受理中心不打烊。该局12315投诉举报中心24小时在线服务，同时积极创新工作模式，从线下转到线上，采取网上受理、微信交流、电话调解等“线上”服务方式，多渠道为消费者解决难题。在工作中，坚持以消费者满意为唯一标准，努力做到让投诉人愁眉苦脸而来，喜笑颜开离开；抱着希望而来，带着满意而走。

今年1月，该局接到市民夏先生投诉，其购买的某小区房屋面积不足，要求开发商退还购房差价。该局工作人员立即深入现场调查了解情况，约谈房产开发商。一趟趟调查，一次次约谈，最终为消费者追回了6000多元的房屋差价，一场消费纠纷得到圆满解决。事后夏先生将一面“消费调解为民解忧，敬业职守服务百姓”的锦旗送到该局，激动地说：“我以为这事要到法院打官司才能解决，没想到你们真的是咱老百姓的贴心人啊！”

一年来，复兴区市场监管局共收到消费者锦旗9面，感谢信15件.一面面锦旗是群众对该局工作的褒扬和肯定，更是该局工作人员情牵百姓、心系民生的真实写照。

质量提升树品牌，服务发展护航员

2020年受疫情影响，销售服务行业整体低迷，复兴区市场监管局坚持监管与服务、监管与发展相统一，积极落实复工复业帮扶措施，全面提升监管服务能力，持续深化质量提升行动，助力辖区产业发展逐步向集约化、高端化、规模化迈进。

汽贸行业是复兴区主导产业之一，该局以汽车4S店为抓手，以建立一个可视智慧车间、设置一个12315维权工作站、制定一套培训体系、建立一套纠纷快处执法反应机制、探索一套成熟评价体系等“六个一”为主要内容，开展汽车销售及售后行业服务质量提升行动。汽车不良返修率由以前的2%，降到了现在的0.2%，质量投诉下降了65%，大大提高了消费者的满意度，有效促进了辖区汽车销售行业的服务质量和健康发展。

为进一步推进经济复苏、拉动居民消费。2020年6月，该局在复兴区委、区政府的领导下，按照“政府搭台、企业唱戏、群众受益”的工作理念，组织开展的“乐动复兴 安心消费”首届复兴汽车消费节活动，取得了圆满成功。活动期间销售汽车2155辆，销售额4.015亿元，上演了汽车销售的淡季“逆袭”。同时，进一步拓展延伸了复兴区汽车交易、汽车文化、汽车休闲、汽配装饰等综合汽贸产业，实现了企业获利、群众受益、带动经济的多赢目标，受到了广大企业及消费者的一致好评。

复兴区远达雷克萨斯汽车销售公司总经理常灿由衷地说：“此次活动，不仅为我们汽车销售企业搭建了全新的平台，创造了全新的机会，更为我们4S店和消费者之间搭建了一条最为便捷、通畅、高效、安心的纽带。”

邯郸市副市长张学军对“复兴区首届汽车消费节活动”的做法进行了表扬，并要求发政务通报请各县区相互借鉴学习。

在2020年这张“答卷”上，复兴区市场监管局展现了战疫情、护民生、促发展的担当和作为。新时代新使命，该局将继续强化民生导向，提升监管服务效能，深入贯彻落实“十四五”决策部署，努力展现新时期市场监管新形象，奋力谱写新时代追赶超越新篇章。