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3047798688@qq.com中原新闻网邯郸讯 2020年，丛台区市场监管局进一步加大消费维权工作力度，围绕百姓消费升级趋势和消费热点，全面推进消费维权体系建设，畅通消费者诉求渠道、消费者至上的理念逐步树立，社会共治的消费维权新格局逐步形成。
确保网络畅通，及时受理消费者咨询、投诉、举报。
对商场、超市产品质量进行检查，为老百姓保驾护航。
以消费者满意度为第一标准
打造消费维权升级版
2020年，丛台区市场监管局在各级领导的正确领导下，紧紧围绕“凝聚你我力量”年主题，积极宣传消费政策，畅通诉求渠道，倾听消费者的声音，推进消费维权协同共治，倡导全社会将消费者权益保护放在更加突出的位置，通过深化延伸、社会协同共治，着力营造更加安全放心的消费环境。
一是积极畅通消费者诉求渠道。强化12315网络平台与市长服务热线有效融合以及与区长服务热线、区人大民呼回应、河北阳光理政、消费者协会公众号以及手机微信终端等平台的并联畅通。坚持现场接受消费者的咨询和诉求，实现了消费投诉线上线下一体化、工作无死角。全年共受理办结各类消费投诉举报8067件，为消费者挽回经济损失517万元。丛台区的消费投诉举报处置能力始终处于全市系统领先水平。积极深化延展消费纠纷解决平台触角，扩大消费者对消费诉求解决方式的选择权，依托全国12315平台发展ODR在线消费纠纷解决企业6家。通过指导全区58家企业的12315消费维权服务站落实工作职责，现场解答消费者咨询诉求、当场受理和解决消费纠纷，助推经营者与消费者消费纠纷不出门、不出店自主化解，基本实现了经营者和消费者的和谐共赢。
二是强化投诉举报线索处置，提高办结效率。无论是通过平台接受的投诉举报线索、消费者来人、来函接受的投诉举报线索或者是通过其他网络系统转办以及消费者直接来函等渠道接受投诉举报线索，严格坚持第一时间及时录入业务系统、第一时间分派投诉举报单、第一时间与当事人核实沟通，对处置时间较长、上级重点交办或者明显带有风险隐患的投诉举报，安排专人挂账盯办督办，随时了解并协调处理处置过程中存在的问题，确保了办结效率。2020年所有投诉举报均按时办结，办结率100%。
三是加强消费维权投举分析调研，掌握防疫动向。疫情期间，丛台区市场监管局聚焦疫情热点难点，及时分析，形成分析报告，发布疫情期间理性消费、科学防控知识，及时答疑解惑，积极回应百姓期待，消除群众恐慌心里，消除负面影响，及时化解消费纠纷，缓解疫情矛盾。专线助力企业复工复业的咨询服务，持续发力，共受理企业诉求2400余件，成为连接政府与人民群众的纽带和桥梁。
成功调解消费纠纷，受到广大群众的赞誉。
以消费投诉热点为监管靶向 开展宣传教育新模式
2020年，丛台区市场监管局认真贯彻《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》，充分发挥消费维权职能作用，围绕人民群众普遍关心的热点难点问题，深入开展放心消费创建活动，切实改善消费环境，督促经营者诚信经营。针对新零售模式和新消费形态，进一步深化放心消费创建活动成果，继续推动落实“一承诺五制度”，巩固线下，推动线上，一体联动。
一是积极组织消费者开展消费体察和消费满意度测评等活动，并结合疫情期间消费特点以及年度重点节日时间节点，通过各类媒体和平台适时发布针对性消费温馨提示35次，发布消费维权宣传稿件69篇，在各大新闻媒体宣传报道、维权成果20件，上报典型案例12篇。充分发挥典型案例的社会影响力，认真开展全区年度消费维权典型案例评选并向社会予以公布。丛台区选送的典型案例连年入选全市十大典型案例，全省系统典型案例也数次发布丛台区上报的案例信息。
二是广泛宣传，营造氛围。通过组织人员上街宣传，散发宣传单、制作宣传条幅等形式，向群众积极宣传放心消费创建活动。共制作宣传条幅和宣传单300余份，提升了社会各界对放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，召开放心消费参加座谈会2次。广泛宣传，全面提升消费者维权常识。
三是深入企业，现场指导。将开展放心消费示范创建、文明诚信创建活动与实施质量强区和知识产权强区战略有机融合，全方位引导企业夯实商品和服务基础，提升诚信经营能力。截至目前，共创建区级放心消费示范单位70家，市级放心消费示范单位30家，省级放心消费示范单位12家，省级放心肉菜示范超市2家。向辖区23家农贸市场配发公平秤并设置了标识牌，培育市级文明诚信集贸市场6家，网络评选文明诚信市场10家和文明诚信星级商户507户。培育4家企业申报了第六届市长质量管理奖，上报50家企业参与质量提升“一十百千万”行动，推荐5家企业导入先进质量管理模式，推荐2家企业为邯郸市高质量发展标杆企业。培育国家知识产权优势企业1家、河北省知识产权优势企业3家，知识产权贯标企业2家。鼓励引导企业践行社会责任，在辖区开展了“凝聚你我力量，让消费更温暖”社会公益活动，聚焦提升服务软实力，提振消费信心，向辖区各企业发起“线下购物无理由退货”承诺倡议，500余家企业积极响应并在倡议书上签字。目前，全市公开向社会作出“线下购物无理由退货”承诺的7家实体企业均来自丛台区，有效对冲了疫情对实体经济的不利影响。
规范企业诚信经营，营造放心消费环境。
以社会共治机制为桥梁纽带 探索放心消费新路径
2020年以来，邯郸市丛台区市场监督管理局深入贯彻习近平总书记提出建设社会主义法治国家法治社会的法治思想，一是在执法同时深入宣传《宪法》《民法典》《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》等市场监督管理法律法规，充分利用12·4宪法宣传日、4·26知识产权日、3·15消费者权益日、5·20计量宣传日、6·9认证认可日、10·14世界标准化日、9月份质量宣传月等时间点大力宣传，开展法律进企业、进社区、进学校、进市场宣传活动，宣传新修订的法律法规。截至目前，共印制法律宣传页10余万份，动员上万人次宣传法律法规500余部次，进企业进商场进社区100户次，使宪法民法典及市场监管法规深入民心，为建党100周年献礼。
二是积极参与全区社会共治。将12315投诉举报指挥中心办公场所直接入驻丛台区新时代社会治理中心，一体化办公，纳入全区社会治理体系。落实区推进基层社会治理能力要求，建立了专门的消费者权益保护调解委员会工作机构，制定了工作规则，重点围绕辖区内因商品或服务质量问题，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷；辖区内群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷以及法院委托进行调解的消费纠纷等，与区司法等区内相关部门建立了联合协作机制，实行群防群治。充分发挥12315平台影响力以及指挥调度功能，结合市场监管工作职能，积极配合全区的大气污染治理、疫情防控、复产复学复业以及促消费、惠民生等项工作的开展，筑牢安全防线。
三是维护公平正义保障消费安全。坚持聚焦主责，持续强化监管执法，提升消费维权效能。通过深入净化网络市场、加强广告监管、严厉打击知识产权侵权假冒行为、加强价格监管、强化计量监督、坚决铁腕打假、加大反垄断执法力度、严厉打击不正当竞争行为、深入推进“扫黑除恶”专项斗争，围绕群众反映强烈的突出难点问题，深入开展了一系列专项整治行动，全年共查处各类违法案件113起。
守一方净土，保一方平安，消费维权，任重道远。2021年是“十四五”规划的开局之年，也是“八五”普法的第一年，党的十九届五中全会指出，要全面促进消费，增强消费对经济发展的基础性作用。旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。人民群众对美好生活的向往，是我们的奋斗目标，让我们携手同行、凝聚力量，紧紧围绕2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”，建设人人尽责的社会治理共同体，让消费向绿色、健康、安全发展，开创全区消费维权新局面。
