邯郸大名县市场监管局 守护安全 畅通消费

中原新闻网邯郸讯 2021年3月15日是第39个“国际消费者权益日”。今年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。这一主题的确立，是找痛点通堵点，保障消费畅通，提振消费信心，激发消费潜能，筑牢安全根基，构建消费信任的需要，同时也是消费者对改善消费环境美好愿望的一种集中体现。

过去的一年，大名县保护消费者权益工作在县委、县政府的坚强领导下，通过加强消费维权网络建设，提升消费维权能力，妥善处理消费纠纷，开展消费调查，加强消费教育，宣传消费政策，传播科学消费理念，普及消费知识，发布消费警示，倡导诚信经营，为促进社会和谐稳定作出了积极贡献。针对消费者申诉举报和直接关系到人民群众切身利益、群众反映强烈、社会危害严重的突出问题，进行了集中整治和专项治理，严厉打击了各类制假售假及违法违规行为，确保公众安全，助力企业复工复产。围绕2020年“凝聚你我力量”这个主题，通过对餐饮、药店和超市等开展执法检查，把强化消费者权益保护和疫情防控结合起来，运用综合监管手段，全力做好“保价格、保质量、保供应、保复工”等各项工作，持续保持监管的高压态势，依法从快从严从重查处哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为和制售假冒伪劣产品违法行为，切实加大餐饮单位、商场超市等重点场所食品安全风险排查力度，严查销售过期食品行为，努力营造良好的竞争秩序和消费环境，全县市场监管部门和消保委组织共登记消费者的咨询、投诉、举报1288件，办结率达98.8%，消费者投诉调解成功率达到92.5%。其中，共受理各类投诉1013起，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失52.99万元,取得了较好的成绩。

开展特种设备安全检查，有效防范安全风险。

切实加强药品安全监管，保障人民群众用药安全。

商场、超市计量检查，促进经营者规范诚信，保护消费者的合法权益。

中国消费者协会确定2021年活动的主题是“守护安全 畅通消费”，对深入贯彻落实党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，全力推动经济社会科学发展和促进社会和谐稳定，做好疫情防控期间消费维权事业，具有重要意义。充分认识安全与畅通之间相辅相成、相互促进的关系，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，保障消费畅通，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。

维护消费者权益，需要全社会的积极参与。大名县市场监管局、县消保委对今年“3·15”纪念活动高度重视，将由线下转为线上，由室外转到室内，围绕“守护安全 畅通消费”这个主题，通过微信、融媒体等新业态、新形式向消费者讲解主题的涵义和识假辨假知识，突出疫情防控物资、生活必需品等民生领域商品开展执法检查，及时曝光典型案例，通过微信线上咨询服务等开展系列活动；同时，充分发挥消保委的优势，深化与有关行政部门、司法部门、新闻媒介的协作，依靠全社会的力量推动形成多层次、全方位的消费者权益保护体系，推动建立扩大消费需求的长效机制，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，着力实现守护安全畅通消费的各项目标要求，营造更加安全放心消费环境，提振消费信心、激发消费潜能，夯实扩大内需战略基点，助力构建新发展格局实现良好开端。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，事关人民群众的切身利益，事关全县经济社会发展的和谐稳定。让我们共同携手，共担责任，按照“守护安全 畅通消费”主题要求，进一步有效整合消费维权工作资源，提升消费维权能力，加大损害消费者权益案件的查处力度，切实维护广大消费者合法权益；经营者要进一步遵循诚实守信的商业道德，履行必要的社会责任，不搞虚假宣传误导消费者，加强自律，消除不利于扩大内需、拉动消费的不合理行规，营造便于消费、利于消费、扩大消费的市场环境，妥善处理消费纠纷，培育和保护好消费市场增长点；同时，广大消费者更要进一步增强消费信心，增强责任意识，监督促进生产经营者履行社会责任，依法维护自身合法权益，理性表达维权诉求，营造更加安全放心消费环境。

保护消费者权益工作任重而道远，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长，为加快建设新时代富强美丽和谐幸福新大名而努力奋斗。

案例：

商砼质量纠纷案

2019年5月份，李先生经他人介绍购买大名县某建材有限公司生产的G25号商砼水泥400多立方米修建路面，合款15万元。路面修好一周后，不断出现崩皮、小块拱起现象，原因是商砼水泥里的石子灰性大而引起。李先生要求商砼厂家给予赔偿，多次协商后，商砼厂家百般推脱不同意赔偿，直到2020年1月仍未解决，李先生到县消协投诉，请求帮助解决。

依据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”等有关规定，经营者有责任和义务按消费者要求赔偿损失。

2020年1月，经大名县消费者协会组织双方调解达成一致意见：由某建材有限公司一次性赔偿消费者5000元。

某砖厂侵害

消费者合法权益案

2020年4月，王先生为盖房购买某砖厂的内燃砖，第一批购买的砖质量合格，4月10日，王先生又购买了8000块砖，但用水浸湿后，出现开裂、粉碎现象，无法使用，与砖厂联系要求调换。砖厂厂长推诿搪塞，久拖不办，致使工程停工，王先生向县消协投诉，请求帮助解决。

依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。经消协多次调解，砖厂给予消费者免费更换内燃砖8000块，价值3872元。大名县市场监管局 胡志杰