邯郸广平县消费维权工作顺畅有序、温暖有力

中原新闻网邯郸讯 2020年以来，广平县市场监管局紧紧围绕“凝聚你我力量，让消费更温暖”的消费维权主题，12315投诉举报中心始终展开有力臂膀，温暖守护在消费费身后，以真情服务护民安、以高效行动慰民心，用心用力用情妥善处置各类消费纠纷，严厉打击侵害消费者利益的各类违法行为，切实保护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。

艰难方显勇毅,磨砺始得玉成，2020年消费维权工作，成绩显著。

广平县市场监管局开展食品市场检查，维护消费者饮食安全。

农资市场检查，宣传农资相关知识，保护广大农民群众利益，保障农业生产

食品安全进校园

严密护卫消费者身体健康和生命安全

建立健全了食品、药品、特种设备追溯体系，2020年，广平县57家单体药房全部加入药品追溯体系，48家学校、单位、幼儿园食堂、20家食品生产、4家食品销售单位全部按要求加入食品追溯体系，2家液化石油气充装单位、3250余只气瓶全部录入气瓶信息化安全管理平台，全县540余部电梯全部录入96365应急处置服务平台。聚焦薄弱环节，坚持问题导向，运用科学技术，消除安全隐患。2020年，共抽检各类食品1556个批次、药品抽检10个批次，对不合格的15个批次食品依法进行了立案查处。检验电梯500余部、锅炉21台、压力容器48台、起重机械68台、厂内机动车辆26辆、压力管道1621米。消除各类安全隐患610余处。严查严打各类侵害消费者利益的违法违规行为，2020年，共查办案件197起，罚没款合计1087万元。2020年，培树“放心肉菜示范超市”大型超市1家、中型超市5家、小型超市50家。48家学校幼儿园食堂全部实现“互联网+明厨亮灶”。食品生产集中区治理工作圆满完成，4家手工面企业和26家手工面加工小作坊顺利通过质量提升验收。实施动态监管，工作细化量化。2020年，广平县达到清洁标准的厨房建成296家，比例为64%，量化等级达到良好以上的为48家，比例为69.6%；食品销售风险分级已完成95.97%，在全市名列前茅。

主动履职尽责，市场秩序更加公平有序

多措并举强化执法、市场环境规范有序。充分发挥消费者权益保护委员会作用，开展《凝聚你我力量，让消费更温暖》和《崇尚节约为荣 向餐饮浪费说“不”》大型社会公益活动，提振消费信心，释放消费潜力。2020年，在广平县创建了30个放心消费示范单位，1个消费教育示范基地。强化12315平台建设，实现投诉举报全过程信息化办理，转办办结率达到100%。畅通投诉渠道、强化处置力量，2020年，共受理各类投诉举报共502起（其中热线电话296起，12315网络投诉平台202起，阳光理政1起，市局交办2起）办结率100%，为消费者挽回经济损失约50余万元。严厉打击非法传销，出动执法人员180余人次，辗转奔赴广东、安徽、浙江、福建、贵州、山东等十余个省市区，行程20000余公里，立案查处非法网络传销案2起，罚没收入近1000万元。大力开展维修行业监管和售后服务管理工作，2020年，共检查售后服务和各类维修企业40余户，立案查处汽车销售恶意售后服务案1起，有力的促进了售后服务市场的健康发展。持续加大医疗、药品、特殊食品、房地产、酒类等关乎民生的重点领域广告监管力度，对损害消费者利益的违法者保持“零容忍”。2020年，共监测涉嫌虚假违法广告线索191条，查办违法广告案件5起。组织开展水、电、气、暖等行业价格收费监管和公示工作，规范收费行为，降低消费者负担。2020年，共查处价格违法案件24起，罚没收入74万余元，为消费者退费5000元左右。

强化奉献担当，疫情防控中力护消费者安全

针对新冠疫情防控形势的严峻性、复杂性，广平县市场监管局全体干部职工担当奉献、履职尽责，疫情防控工作高标准完成。对5691家沿街商户实施严格管控，进行每日全覆盖巡查督导，对防护措施不到位的坚决关停。全面加强进口冷链物品、非冷链物品和国产冷链食品监管力度。制定冷链食品核酸检测计划，做到场所、环境、物品、人员等核酸检测全覆盖、无遗漏。2020年，共采集核酸样本1206份，结果均为阴性。在协防社区防疫中，县市场监管局负责2个小区4个家属院共857户2200余人的联防联控工作，按照责任分工，安排副科级干部包联、专人专岗到责任小区24小时值守，协助社区管理人员做好社区的人员排查、出入登记、体温检测、环境消杀、防疫宣传等工作。疫情期间，快递行业风险加大，县市场监管局积极作为，主动靠前服务，对全县11家快递企业（营业网点48个，1家快递企业停业）负责人集体约谈1次；从业人员核酸检测301人次；快递物品、环境核酸检测46个批次，既满足了消费者对快递的需求，又有力保护了消费者防疫安全。