中原新闻网邯郸讯 2020年以来,广平县市场监管局紧紧围绕“凝聚你我力量,让消费更温暖”的消费维权主题,12315投诉举报中心始终展开有力臂膀,温暖守护在消费费身后,以真情服务护民安、以高效行动慰民心,用心用力用情妥善处置各类消费纠纷,严厉打击侵害消费者利益的各类违法行为,切实保护消费者的合法权益,营造安全放心的消费环境。
艰难方显勇毅,磨砺始得玉成,2020年消费维权工作,成绩显著。
广平县市场监管局开展食品市场检查,维护消费者饮食安全。
农资市场检查,宣传农资相关知识,保护广大农民群众利益,保障农业生产
食品安全进校园
严密护卫消费者身体健康和生命安全
建立健全了食品、药品、特种设备追溯体系,2020年,广平县57家单体药房全部加入药品追溯体系,48家学校、单位、幼儿园食堂、20家食品生产、4家食品销售单位全部按要求加入食品追溯体系,2家液化石油气充装单位、3250余只气瓶全部录入气瓶信息化安全管理平台,全县540余部电梯全部录入96365应急处置服务平台。聚焦薄弱环节,坚持问题导向,运用科学技术,消除安全隐患。2020年,共抽检各类食品1556个批次、药品抽检10个批次,对不合格的15个批次食品依法进行了立案查处。检验电梯500余部、锅炉21台、压力容器48台、起重机械68台、厂内机动车辆26辆、压力管道1621米。消除各类安全隐患610余处。严查严打各类侵害消费者利益的违法违规行为,2020年,共查办案件197起,罚没款合计1087万元。2020年,培树“放心肉菜示范超市”大型超市1家、中型超市5家、小型超市50家。48家学校幼儿园食堂全部实现“互联网+明厨亮灶”。食品生产集中区治理工作圆满完成,4家手工面企业和26家手工面加工小作坊顺利通过质量提升验收。实施动态监管,工作细化量化。2020年,广平县达到清洁标准的厨房建成296家,比例为64%,量化等级达到良好以上的为48家,比例为69.6%;食品销售风险分级已完成95.97%,在全市名列前茅。
主动履职尽责,市场秩序更加公平有序
多措并举强化执法、市场环境规范有序。充分发挥消费者权益保护委员会作用,开展《凝聚你我力量,让消费更温暖》和《崇尚节约为荣 向餐饮浪费说“不”》大型社会公益活动,提振消费信心,释放消费潜力。2020年,在广平县创建了30个放心消费示范单位,1个消费教育示范基地。强化12315平台建设,实现投诉举报全过程信息化办理,转办办结率达到100%。畅通投诉渠道、强化处置力量,2020年,共受理各类投诉举报共502起(其中热线电话296起,12315网络投诉平台202起,阳光理政1起,市局交办2起)办结率100%,为消费者挽回经济损失约50余万元。严厉打击非法传销,出动执法人员180余人次,辗转奔赴广东、安徽、浙江、福建、贵州、山东等十余个省市区,行程20000余公里,立案查处非法网络传销案2起,罚没收入近1000万元。大力开展维修行业监管和售后服务管理工作,2020年,共检查售后服务和各类维修企业40余户,立案查处汽车销售恶意售后服务案1起,有力的促进了售后服务市场的健康发展。持续加大医疗、药品、特殊食品、房地产、酒类等关乎民生的重点领域广告监管力度,对损害消费者利益的违法者保持“零容忍”。2020年,共监测涉嫌虚假违法广告线索191条,查办违法广告案件5起。组织开展水、电、气、暖等行业价格收费监管和公示工作,规范收费行为,降低消费者负担。2020年,共查处价格违法案件24起,罚没收入74万余元,为消费者退费5000元左右。
强化奉献担当,疫情防控中力护消费者安全
针对新冠疫情防控形势的严峻性、复杂性,广平县市场监管局全体干部职工担当奉献、履职尽责,疫情防控工作高标准完成。对5691家沿街商户实施严格管控,进行每日全覆盖巡查督导,对防护措施不到位的坚决关停。全面加强进口冷链物品、非冷链物品和国产冷链食品监管力度。制定冷链食品核酸检测计划,做到场所、环境、物品、人员等核酸检测全覆盖、无遗漏。2020年,共采集核酸样本1206份,结果均为阴性。在协防社区防疫中,县市场监管局负责2个小区4个家属院共857户2200余人的联防联控工作,按照责任分工,安排副科级干部包联、专人专岗到责任小区24小时值守,协助社区管理人员做好社区的人员排查、出入登记、体温检测、环境消杀、防疫宣传等工作。疫情期间,快递行业风险加大,县市场监管局积极作为,主动靠前服务,对全县11家快递企业(营业网点48个,1家快递企业停业)负责人集体约谈1次;从业人员核酸检测301人次;快递物品、环境核酸检测46个批次,既满足了消费者对快递的需求,又有力保护了消费者防疫安全。