焦作修武县供电公司 贴心服务优化营商环境

　　“请问您知道辖区的用电客户经理是谁吗，您知道我们的客服联系电话是多少吗，您对我们的服务是否满意、有什么能为您提供帮助的？”7月17日，在修武县供电公司王屯供电所营业厅，副所长王雅婷在为一位企业客户办理完用电手续后，向客户询问了3个问题。“我们要求每个营业厅开展服务‘三问’活动，真正地掌握和了解企业客户的用电需求，然后有针对性地开展优质服务，不断提升客户的满意度。”修武县供电公司营销部主任杨国庆说。

　　在日常生活中，该公司要求辖区各营业厅摆放各自责任区的宣传资料，当客户有疑问时，工作人员要及时为客户解答难题，不让疑惑和问题伴随客户走出营业厅，真正做到有需而来、满意而归。

　　一直以来，该公司秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极实施“三减四零”优化营商环境服务新举措，通过“便民服务联系”人人知晓、“网上国网线上服务”人人推广，实行16项简单办电业务线上办理“一次都不跑”，8项复杂办电业务“最多跑一次”。同时，在开展座谈交流、问卷调查、用电检查、客户走访等活动时，注重加强安全用电、电价电费等内容的宣传贯彻，做到“接触一次、宣传一次”，持续改善客户用电体验，不断提升客户用电获得感。