焦作：中国人寿线上理赔解了客户难

　　中国人寿的线上理赔，与投保人不见面、心连心，快速理赔效果好。今年年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们平静的生活状态，身患银屑病的王先生便是深受其害的一位。

　　王先生患有银屑病，因为在中国人寿保险股份有限公司买有保险，经济压力有所缓解。疫情暴发之前，王先生隔三岔五地去中国人寿营业厅递交理赔资料。然而，突如其来的疫情，使王先生不能前往营业厅递交理赔资料。眼看着手中越堆越多的医疗费用单据，王先生犯了愁。

　　正当王先生一筹莫展的时候，中国人寿营业厅理赔服务人员打来电话，索赔心切的王先生在电话里一股脑儿把自己遇到的问题向服务人员说了个痛快。得知王先生的需求和困难，理赔服务人员先是安抚了他的情绪，又把中国人寿在疫情期间推出的多项服务升级举措作了详细介绍，特别告知他目前的难题完全可以通过“移动理赔”来解决。

　　王先生认真询问使用方法，按照理赔服务人员的讲解，下载了中国人寿寿险APP，在“我的理赔”模块进行了报案，把所有申请理赔的病历和医疗票据逐一拍照，按照APP内的提示进行上传。一切操作完毕，没多久王先生就收到了案件受理成功的短信提示。正当王先生为掌握了自主申请理赔的“新技能”而开心的时候，另一条短信提示理赔款已经到账了，整个过程不到10分钟。

　　今年年初以来，从疫情初期迅速启动应急预案，到多次升级服务举措；从全面减化理赔申请手续，到积极推行“移动理赔”；从积极寻找客户，到实时应对疫情赔付……中国人寿理赔人居家不停工、服务不停歇，坚持为客户提供7×24小时不间断理赔服务。“主动而温暖，高效而便捷”是中国人寿理赔人的不懈追求。

　　“不见面，心相连。”绝不是一句简单的口号，它凝聚了万千中国人寿理赔人的努力。为了在疫情防控期间坚持工作，他们有的主动要求加班坚守在工作岗位，有的参与志愿服务利用专长积极投入到疫情防控第一线。中国人寿不断强化科技赋能，大力推出“移动理赔”服务，为客户送去跨越空间和时间的贴心服务。