焦作市住房公积金中心：深化“放管服” 服务更贴心

　　29项业务实现“最多跑一次”；一窗通办和就近办率达100%，一网通办、马上办和一次办率达91%；网上办结率高达96.26%；12项业务实现“全豫通办”……一组组数据，一项项成果，见证了市住房公积金中心深化“放管服”改革，进一步提升服务效能的新成效，让广大缴存职工享受到了更优质、更精准的贴心服务。

　　柜面服务更规范。该中心不断完善《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》《投诉管理制度》和《柜面规范化服务准则》，柜面服务实施百分量化管理，在带给每一位办事群众“空姐范儿”标准化服务的同时，提供人性化的特殊事项服务。目前，该中心的提前服务、延时服务等特殊事项服务，屡屡得到缴存职工的点赞。

　　审批服务更优化。该中心围绕“减事项、减材料、减环节、减时限”的要求，致力于简政放权，不断优化审批服务事项，提高群众的办事效率。取消不必要的21项证明事项；不合理的循环证明和反复证明彻底被清理；精简业务流程，编制了部门权力清单和责任清单、办理流程和业务指导书，使审批工作有了标准依据。截至目前,该中心共有32项住房公积金行政审批事项，其中29项已实现“最多跑一次”，占所有审批事项的91%。

　　综合平台更便捷。目前，该中心已形成以综合管理系统为核心的覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP微信公众号、支付宝城市服务、自助终端、微博、“焦您办”“住房公积金小谢说”、微信小视频等多个渠道的综合服务平台，并以“优秀”等级通过住建部、省住建厅专家验收组的验收。截至目前，该中心的住房公积金微信公众号关注人数已突破15万，抖音视频累计观看次数近17万，“焦您办”推出当日实时访问次数最高达7399次；实现了“四办三一”模式，一窗通办和就近办率达100%，一网通办、马上办和一次办率达91%。

　　信息建设更高效。为实现业务、财务和资金信息自动匹配，该中心的三账联动、三账合一，彻底改变了过去“我要做什么”为“系统要我做什么”。同时，该中心将业务办理的整个过程置于可控、可预测的状态，风险防控手段更全面、更智能，实现了“全流程管理、步步皆可控，进行指纹授权管理、事事皆可究，跟踪时限管理、时时皆可查”的管理目标，减少了人为因素干扰，差错率和风险度降低到零，使业务办理得到了全面提速。

　　部门联动更及时。该中心充分利用大数据、云计算等信息技术，与各业务相关部门加强沟通合作，共享数据、对接接口，拓宽渠道、增加种类，增强线上线下业务融合度。同时，该中心与省政务服务网、“豫事办”“焦我办”、大数据局统一身份认证，实现了数据查询及部分业务互联办理。另外，该中心还与房产、不动产、民政、社保、电子政务等部门数据接口互联互通，建立了住房公积金线上线下融合一体的住房公积金新模式，让住房公积金真正有益于民、有利于民，网上办结率高达96.26%。

　　该中心还完成了新开办企业住房公积金缴存登记“一表通办”在线办理对接测试。正式上线后，新开办企业在市市场监督管理局登记注册成功即可直接办理公积金缴存开户。同时，该中心“全国住房公积金”微信小程序已对接完成，并正式上线，缴存职工只需打开微信小程序即可办理公积金查询和转移接续业务，实现了包括正常退休提取住房公积金等8项业务的住房公积金服务“跨省通办”。另外，该中心“洛阳都市圈”区域住房公积金一体化建设也初见成效，住房公积金个人账户转移等12项业务群众可异地办理，实现了“全豫通办”。