晋城农商银行“五个服务”彰显为民情怀

　　晋城农商银行围绕行业特点，本着“从岗位上发现、在流程中沉淀、于细节上表现”的原则建设企业文化，坚守服务“三农小微”的根本宗旨，履行支持区域经济发展的服务使命，深入发掘情怀内涵，用“五个服务”让品牌形象更加深入人心，成为持续稳健高质量发展的强引擎。

　　一是预约服务。针对60岁以上的老年客户，可提前一天与营业网点预约，明确业务具体办理时间、办理手续等，通过预约最大限度缩短排队时间，结合实际不断更新和完善预约内容和服务方式，更好地服务用户。二是便民服务。各营业窗口坚持一切从服务客户、方便客户、满意客户出发，在设置便民服务台、拓宽便民服务通道、开通便民服务微信，积极完善自助终端、网上银行、手机银行等电子渠道建设，满足居民客户多样化、全天候的金融服务需求。三是上门服务。因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，开设绿色通道，提供免费上门服务。四是宣传服务。向办理业务的客户发放金融宣传资料，宣传人民币真伪识别、防范电信诈骗、爱护个人征信，讲解电子银行操作流程等金融知识。五是咨询服务。加大营业厅人员培训，提高其服务水平和业务技能，做到即询即答，优化窗口人员服务态度，以耐心、细心、贴心的态度提供优质服务。（孔江华）