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3047798688@qq.com昨天，晋城一小区物业处，女子和物管人员吵了起来。
原因是，女子刚在小区租房子，要交水费，物管要求必须把物业费从春天开始补上，才能充值水卡。
女子：“我交水费跟物业费有什么关系，小区乱成啥了，也不见你们收拾，收那么高的物业费好意思？”
物管人员：“没有物业费，我们怎么管理小区，怎么服务大家？相互理解吧，不交物业费，没办法充水卡。”
就这样僵持不下，在邻居的劝说下，女子妥协，交了物业费，走的时候很委屈。
如今，物业和业主之间的矛盾与纠纷越来越多，已然成为社会焦点之一。
近日，西安一小区交房后绿地变停车位，业主集体移除的视频冲上热搜。
A网友：这个小区业主很团结，千万不能让物业左右业主；
B网友：这些人真是胡闹，以后小区车多了，看你们怎么办？
C网友：其实物业也没有那么可恶，可能是物业与业主沟通存在误会；
有更多网友表示，希望撤销本小区的物业，小区的管理由业主自己解决。此前，晋城关注发布《晋城市民满意度调查》，结果显示，大家对小区物业服务的评分最低。有人把物业和业主比作“婆媳”，业主选择物业，就像儿媳选择婆婆，主动权一般都不在自己手里，谁也离不开谁，却总是发生矛盾。
有人把物业和业主比作“主仆”，物业是业主花钱雇来的，本质上是服务者，必须从业主角度出发，听取业主意见，赢得业主满意。“婆媳关系”也好，“主仆关系”也罢，要经营好一段关系，需要明确自身定位，相互尊重，彼此理解，才能长久。
1.物业人员要端正自己的态度，培养服务观念。
有的物管人员穿上制服，就以为自己是掌管一方的“老大”，先斩后奏、自作主张，令不少业主恼怒。物业应该是一种服务，就像餐厅有服务员，商场有导购员一样，要让业主感受到用心服务的点点滴滴，知道钱花在哪里，物有所值。
2.业主要换位思考、相互体谅。
物业和业主之间除了服务与被服务，还有管理与被管理的关系，业主要了解物业公司的服务范畴，很多矛盾实际上是开发商遗留下来的，不能把所有问题都转嫁到物业公司身上，多一些换位思考，可能会减少很多矛盾。
3.相关部门应加强规范管理。
物业与业主之间矛盾越来越多，什么是服务标准？矛盾该找谁解决？要想和平相处，除了双方体谅、理性沟通外，相关部门也应加强监管，统一标准，帮老百姓解决后顾之忧，才能实现“乐业梦”。
让业主感受用心服务的点点滴滴
赢得业主的满意
是物业服务永远追求的目标
和谐相处，才能双利双赢
