做一个有担当的人

　　说到责任二字，我的脑海里不禁会浮现出古人一句诗“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。古人这种把天下事当成自己的事，将个人命运与国家命运紧密相关的责任感，时刻在警醒着我们。在工作中，我也常以这句诗来提醒自己：虽然我们的岗位很平凡，我们的责任却很重大，我们要在平凡的岗位上做出不平凡的事情，为顾客细致服务，这样才是真正履行了自己的职责。

　　记得去年年底的一天，我正在柜台值班，接到了一位顾客打来的电话，顾客说前几天刚在我们柜台选购了一台电视机，现在电视机送到了家里，但是自己却不会调试，鼓捣了半天都没调试好，只好打来了求助电话。因为顾客购买电视时不是我接待的，所以在接电话时我就仔细询问了一下情况。起初，考虑到为了尽快能调试好电视，我想通过视频通话指导顾客调试，但是顾客因为年纪大了，不会使用手机视频功能。我又建议加一下顾客孩子的微信，可是顾客说孩子不在身边，家中只有自己一个人。听到这里，我没有再继续询问下去。虽然当时正赶上年底工作忙，但是考虑到顾客急切的心情，我当时打定了主意，说：“这样吧大爷，等会儿我下班去您家里帮您调试一下，您先别着急。”

　　下班后，我一刻没敢耽搁，赶到了顾客家，来到顾客家里我才知道，原来，这位大爷一家人平时都在外地生活，因为临近过年，家里有点事儿，大爷就一个人回来了，因为要自己过年感觉没有意思，所以才买了个电视想解解闷。听到这些情况，我感觉大爷挺不容易，自己过年肯定挺寂寞的，我得赶紧让他看上电视。想到这里，我就赶紧开始调试，调好后又一步步地教给他如何使用。我怕老人过后会忘记，就在纸上详细写下了操作步骤。在聊天中，我得知他家网络没有接上，我又留下自己联系方式，告诉他如果不会上网，就给我打电话。忙活了半天，不知不觉已经到晚上八点多。我家中的孩子还小，家里人也已经打了好几个电话来催促，我看大爷问题也解决了，就跟他告别，大爷再三地对我表示感谢，我说：“没事儿，这都是我应该做的，您要是有事，即便不是电视的问题都可以找我。”

　　又过了两天，我接到了一个陌生电话，一听原来又是这位大爷。他买了DVD不会接，想电话咨询我，我又抽出上班前的一段时间到家里去帮他调试。在调试过程中，我发现他买了电脑，网线也引进来，可是只有一个特别旧的路由器，电脑、电视接受信号都不好。老人说，十年没回来住，啥都没有。我听到这些，便记在心里。

　　调好DVD，我就赶去上班了，在路上我一直想，老人买了电脑，但一直连不上网，孩子又不在身边，跟家人联系不方便，马上要过年了，他心里肯定特别难过。本来因为婆家在外地，我已经请好假第二天就回家了，但又担心大爷没法顺利使用电脑，我就跟家人说了情况。第二天一早，在回家的路上，我先让丈夫绕道带我去了顾客家，我拿着准备好的两根网线和路由器，给大爷安好调好，看着他能正常使用了，才放心了。大爷送我出门，得知我的家人和孩子在楼下等了快两个多小时的情况，特别感动，非得要给孩子压岁钱，我执意拒绝后，大爷激动地说：“咱们百大的工作人员真是太负责了，这服务真是没得说！”

　　在回家路上，我感到轻松又快乐，虽然耽误了回老家时间，但是能帮老人解决问题让我感到非常有成就感。言而有信，心系责任，是我们每个人的使命，做一个有担当的人，才能无愧于自己、无愧于社会。