换一种方式逛超市

　　编者按突如其来的疫情让人有些措手不及，也在不同程度上影响着每个人的生活。消费环境在改变，生活的方式也在改变。

　　疫情防控期间的管控措施给日常生活也带来了一些改变。蔬菜、水果、米面等这些日常餐桌上的必备品，在疫情期间，不仅仅是填饱肚子的佳肴，更是稳定生活、安全保障的一种重要象征。

　　疫情发生后，百大连锁超市迅速行动，作为保障民生类商品供应的重要渠道，一方面，在严格落实各项消杀措施、防控举措的基础上，确保门店正常营业，给市民吃了一颗物资保障的“定心丸”；另一方面，积极拓展线上服务，除了第三方线上服务平台配送服务外，还及时推出了免费配送到小区的服务，方便了居民生活，稳住了居民居家防疫的步伐。随着疫情防控形势的需要，百大连锁超市将线上服务作为重要“阵地”，丰富内容、细化举措，让“逛超市”有了新方式。

　　全员参与线上服务

　　面对特殊时期的消费需求，百大连锁超市迅速响应，一方面克服种种困难确保各类民生商品的采购，做好民生保障服务；另一方面也积极寻求途径来打通居家防疫与日常生活的壁垒，破解服务到家的“最后一公里”问题。

　　为做好民生保障服务，百大连锁超市积极承担企业社会责任，2月上旬，因疫情防控需要，百大连锁超市开始提供社区配送服务，将蔬菜、水果、粮油、日用品等生活必需品送到居民家门口。目前，该项服务已经实施了将近一个月的时间，享受到社区配送服务的顾客也越来越多。对超市来说，做好社区服务需要投入更多的人力、物力，不仅需要技术的支持，更需要工作人员对细节的落实，积极与社区、小区物业协商，做好日常维护。

　　“亲爱的邻居们，欢迎进店选购，我们的售卖时间为每天9点至19点，订单次日到货，19点后下单的隔天配货，请您下单购买时填写好姓名、电话，备注好您的收货地址，感谢您的支持。”在百大中通领秀城社区服务群里，工作人员不定时地提醒顾客预订商品的流程，并且会把当天“主推”秒杀”的商品推介在群里。推出社区服务后，越来越多的居民希望能享受到该项服务。为了满足需求，百大连锁超市积极动员全体工作人员，在完成自己本职工作的同时，都参与到社区服务的管理与配送过程中。“目前，我们的社区服务群已经由最初的八个增加到三十多个，每个群服务人数从几十人到几百人不等，全体工作人员只要具备条件的都投入到社区服务中。”百大连锁超市工作人员表示，“很多顾客选择我们的配送服务，是对我们商品的认可，也是对我们各项防疫措施的放心。”

　　足不出户也能“逛超市”

　　目前，疫情防控仍在继续，各项措施依然要严格执行，不能放松警惕。居家防疫没法出门，对于有逛超市习惯的居民来说该怎么办呢？平日里逛超市，更多的是享受一个购物的氛围，看看商品、询问一下工作人员、挑挑拣拣，如果没法到现场，购物的热情可能都会“凉”一点。据百大连锁超市工作人员介绍：“目前，我们在大力推动线上商品销售，不断细化各种服务，也不断调整内容，希望能在确保顾客安全便利购物的同时，也能尽可能多的享受与在店内同等的服务。”据了解，目前百大连锁超市的线上渠道都已经畅通，在聊百易购网上商城上线商品，通过美团、饿了么等第三方平台提供配送，还有通过微信群开展的社区服务。除此之外，百大连锁超市公众号里还开设有“百大厨房”栏目，每天推出一款菜肴的制作方法；商品推荐栏目，每天介绍一款商品；商品促销信息，介绍活动内容。社群管理人员也会将这些信息及时转发到服务群内，方便顾客及时了解。

　　“虽然因疫情防控没法随意出门逛超市，没想到这线上的服务内容也不少。”市民段女士表示，“现在已经慢慢习惯‘在网上下订单，然后在家坐等收货就可以了’的购物方式了，省去了排队的麻烦，最主要的是安心、放心。即便等以后疫情解除后，这样的社群服务也很方便，希望能将这样的方式继续下去。”除了严控配送环节，百大连锁超市按照分工，采购、运营密切配合，加大对商品质量把控，确保食品、商品来源可追溯，这也增强了顾客线上购物的信心，使原有的购物习惯有所改变。

　　用心细致不打折扣

　　在疫情防控的特殊时期，“线上逛超市”不仅是一种新的购物习惯，更是一项为应对疫情而采取的重要举措。为了提高线上服务的水平，让顾客更喜欢、更适应、更接受这样的形式，百大连锁超市的工作人员们在实践中不断调整，将服务措施做得更细更好，减少顾客对线上购物的“不适感”。目前，考虑到消费需求及门店营业时间等因素，线上预订时间由原来17点截单调整为19点截单，给顾客留出了更多的选购时间。

　　在商品内容方面，超市工作人员也是做了大量的工作，从采购、上架、推广到下单，尽量增加顾客的体验感。“目前，我们上线商品的种类达到200多种，每天再以10%的比例进行更新。”据工作人员介绍，线上商品每天更新20多款，每三天会更换一次销售主题，配合主题推介不同的商品，满足顾客多样化、个性化的需求。“商品的调整也以季节或者顾客喜好为主，我们会通过社区服务群提前调查大家的需求。现在我们提供套餐和单品两种方式，顾客可以根据自己的具体需求随意选择。”通过前期充分的准备，百大连锁超市社区服务获得了很好的效果。通过日常的运营与管理，目前社区服务的范围也越来越广，这样的方式也越来越被接受。线上逛超市，这样的方式也逐渐成为更多人的习惯。