顾客的认可温暖了我

　　我是百大金鼎商厦波司登羽绒服的一名营业员，和其他同事一样，我的日常工作就是接待顾客、为顾客讲解商品、帮助顾客挑选合适自己的衣服。虽然是份普普通通的工作，但是要想把它做好，也不是一件容易的事。我在百大工作多年了，遇见过太多不同脾气秉性的顾客，在与他们的交流相处中，我获得工作上的提升，也获得了认可与信任，这些都成为我人生中的宝贵财富，而与顾客相处的点点滴滴更成为我珍贵的回忆。在我的记忆中有这样一位老人，她对我的认可与鼓励至今都温暖着我。

　　一次在工作中，我接待完几位顾客后照例整理顾客刚刚试过的衣服。在整理西区女士羽绒服货架时，突然发现了一个蓝色的包，当时我立马想到：刚刚有对母女在我们柜组选购羽绒服，肯定是她们试衣服的时候不小心将随身携带的包落在了这里。想到这里，我赶紧拎起包朝顾客走的方向——中厅电梯跑去，但是找了半天也没追上顾客。“顾客如果发现自己的随身物品丢了，那得多着急呀，这里面说不定会有急用的东西，得赶紧找到她们。”随后，我打通了当班主管王志强的电话，由他协调，赶紧通知客服广播招领启事。我又与王主管查看了包里，除了有信用卡、钥匙、现金外，还有顾客的手机，遗失了这些重要的东西，顾客肯定会着急，这也让我更加坚定地想要尽快找到顾客。

　　我们将包妥善保管起来，大概半个多小时后，包里的电话响了，我赶紧接起来：“喂，您好，我是金鼎波司登专柜的工作人员……”还没等我说下去，电话那头就传来了焦急的声音：“孩子，我的包落在你那里了是吗？我刚刚试衣服的时候忘了，要不是现在配眼镜需要付钱了，我这还想不起来呢，我这就过去拿……”我边安慰老人，边想起了老人刚才来的时候柱了拐杖，试完衣服还在休息椅上休息了一会儿，应该是行动不太方便，于是我说：“阿姨，您现在是在附近吗？您稍等一下，我马上给您送去。”“太感谢你了，这么麻烦你……”

　　拿到包后，老人激动地握着我的手说：“太谢谢你了，孩子。我还怕落在别的地方找不到了呢。刚刚听到是你接电话，我就放心了。孩子有事先走了，我这腿又不太好，要不是你给我送来，我还得乘电梯去楼上呢，这下你真是帮了我大忙了啊，我都不知道该怎么感谢你了！在大楼买东西，我什么都放心，以后买衣服我还去找你。”

　　在跟老人一一确认完包里的东西后，我就跟她告别回到了工作岗位，但是刚刚发生的事在我脑海里一直挥之不去。其实，拾金不昧是我们每个人都应有的品德，特别是在我们百大，遇到这样的情况，每一位百大人都会像我这样做。可是，我没想到，因为这件小事顾客给了我这么多的认可与信任，这让我心里感觉暖暖的。这件事深深印在了我的心中，每当想起这件事，想起那位老人的话，我都会为自己做的事感到高兴。这件事也一直鼓励着我，让我明白在这个岗位上，我的一言一行都有着意义，我要担起自己的职责，站好服务这班岗。