岗位之外 职责仍在

　　我是百大金鼎商厦的一名营业员，说起我的工作，内容并不复杂，但是每天要面对脾气秉性不同的顾客，就要更加用心、更加细致。同时，百货商场是一个开放的空间，是供大家购物、休闲的公共场所，对于工作在这里的我们来说，不仅要负责接待临柜的顾客，耳朵听到的、目光所及的范围都是我们日常要负责的地方。在这个空间内，每天发生的点点滴滴就构成了我们的工作日常，也给我带来了不一样的收获。

　　记得有一天中午的1点钟左右，我像往常一样，站在厅口迎接顾客，突然发现从远处走过来一个小男孩，年龄大概在5、6岁的样子，孩子边走边东张西望，旁边也没有家人陪伴。在商场，经常有家长带着孩子来逛街，有时家长在店内购买东西，孩子耐不住性子就会在周围跑来跑去地玩耍，我们的工作人员也会帮忙照看。但这次我看这个孩子神情不太对劲，而且周围也没有大人陪伴，就想上前问问他情况，没想到，还没等我开口，孩子“哇”的一声哭了起来，“阿姨，我找不到妈妈了……”“宝贝，别害怕，阿姨来帮你找妈妈，咱们先别哭，你记得妈妈的电话吗？可以把妈妈的电话告诉阿姨吗？妈妈肯定没走远，别着急，阿姨一定帮你找到妈妈。”边安慰孩子，我边让孩子进厅来坐下，等他情绪稍微稳定了一些，我就问了问孩子的名字，然后找来了一些零食给孩子。

　　经过安慰，孩子慢慢不哭了，好在孩子虽然年龄小但是能断断续续地说出妈妈的手机号。问清楚家长的手机号，我第一时间就拨通了男孩妈妈的电话，“喂，您好，请问您是小泽（化名）的妈妈吗？宝宝现在在我们柜组呢，是四楼东区的衣香丽影专柜……”“好好，我马上就来!”电话另一头，家长也是焦急万分。

　　不一会儿，孩子妈妈赶来了，见到孩子赶紧抱在怀里，眼圈红红的，满是担心地责备道：“妈妈试衣服，让你好好待着等着，又乱跑，吓死妈妈了……”孩子见到妈妈一时间没有反应过来，也不说话，眼神有点木木的，我想，应该是刚刚害怕的心情还没平复。“您别着急了，孩子小，可能看见好玩的就跟着跑远了。”我又转身安慰孩子：“宝贝，以后出门得好好牵着妈妈的手，别再让妈妈丢了哈。”听了我的话，孩子撅着小嘴使劲地点了点头。孩子妈妈对我再三感谢：“我正在那看衣服呢，一转头发现孩子没了，赶紧放下衣服出来追他，我还怕他坐电梯下楼，我想先在四楼找，如果找不到我真不知道该怎么办了，太感谢你了！”“没事儿，这都是我们员工应该做的。”

　　送走了母子两人，我才松了一口气，回想刚才的事情，确实有些“惊险”，好在及时发现了走丢的孩子，我也为自己能帮助到顾客感到欣慰。虽然这只是工作中的一个“小插曲”，但也提醒着我在工作中要细心、要认真。虽然发生在厅外的事不在我的岗位职责内，但这并不代表我就可以视而不见。乐于助人、用心关爱别人，这应该是我们每个人时刻应该具有的道德品质，日常的点滴小事，让顾客感受到我们的细心和耐心，我想，这才是我们与顾客正确的“相处之道”吧。