号码不变 服务升级

　　“您好，这里是12345市民热线，请问有什么可以帮您？”3月6日，在新组建成立的12345市民热线受理中心大厅内，电话声此起彼伏，服务代表温和有礼的声音温暖着每一位拨打电话的市民。

　　“今天作为市民代表来参加聊城市12345市民热线受理中心揭牌，我感到非常荣幸。‘市民热线’这个名字听起来很亲切，也非常接地气，我相信在市委、市政府的大力支持和坚强领导下，咱们的12345市民热线会越办越好，成为解决市民烦心事的一个重要途径。”参与12345市民热线受理中心揭牌仪式的市民代表刘行玉说。

　　为进一步发挥群众热线平台效能，提升政务服务水平，构建党委、政府联系人民群众的新模式，我市按照集中资源、健全机制、提升群众满意度的原则，将市长公开电话、政风行风热线、民意直通车三种意见建议表达渠道，统一整合为“12345市民热线”服务平台，实现“统一受理”“一口办理”。同时成立12345市民热线受理中心，负责综合平台的日常工作，并牵头办好“12345市民热线·政风行风”“12345市民热线·民意直通车”栏目。

　　“12345市民热线”平台整合各类资源，注重发挥各自优势，发挥平台聚合效应，实现“1+1+1>3”的工作成效。“12345市民热线·市长公开电话”将继续发挥全天候受理、便于收集群众意见建议、便于大数据分析的优势，“12345市民热线·政风行风”将发挥现场直播、线上办理、跟踪报道的监督优势。“12345市民热线·民意直通车”将在《聊城日报》开辟专栏，对热线受理的疑难问题进行深入采访报道，切实发挥党报服务群众、推动发展的媒体优势。各渠道在保留各自特色的同时，进一步发挥独特优势，实现在市民热线平台的深度融合，形成为民服务的工作合力。

　　此外，12345市民热线受理中心将积极改善受理群众诉求的软硬件设施，通过开发“12345市民热线”APP等，进一步拓宽民意表达渠道，规范各环节工作流程。站在方便群众反映问题的角度，再造流程，减少中间环节，探索实行受理事项“一单到底”，将群众的诉求事项直接派发到县级政府部门和乡镇（街道）。建立部门首接负责制，加强对群众事项归口办理的研判，提高转办工作精准度。市民热线受理中心转交的与部门职能有关的群众事项，要求有关部门要主动牵头办理，相关单位要积极配合，不得以任何理由推诿。实行接诉即办制度，各办理单位要牢固树立群众利益无小事的工作理念，针对受理中心转交的群众事项要积极响应，做到“接诉即办”，切实提高办理群众反映问题的质量和效率。