推广线上服务模式

　　疫情发生以来，中国人寿聊城分公司立足聊城市疫情防控工作情况，在保险保障、客户服务、理赔处理等方面出台多项举措，全力保障疫情防控工作。截至目前，该公司已累计利用线上服务模式处理保全业务14000余件、理赔案件600余件。

　　疫情防控期间，该公司全力推进线上服务模式，推出寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。为应对新型冠状病毒肺炎出险理赔，公司出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消定点医院限制、取消免赔额、取消费用补偿型医疗保险等待期等理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，第一时间为相关医护工作人员和广大客户提供简捷、温暖的保险服务。

　　为更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保险保障需求，公司紧急对现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。同时，公司对旗下意外险产品“国寿通泰无忧意外伤害保险（A款）”进行责任扩展，推出“康E无忧”产品，并提供了3万余个免费领取名额。

　　“疫”无情，国寿有爱。下一步，中国人寿聊城分公司将坚定不移地贯彻落实聊城市委市政府、银保监分局及上级公司的各项决策部署，以更全面的措施、更坚决的行动、更完善的服务，积极践行责任担当，助力企业复工复产，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。