提高消费者风险识别能力

　　为进一步增强金融消费者的风险识别能力，提高自我保护和责任担当意识，构建和谐的金融消费环境，在做好疫情防控工作的前提下，齐鲁银行聊城分行积极响应人民银行聊城市中心支行、市银保监分局的相关工作部署，创新方式开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，倡导依法理性维权，助力打赢疫情防控阻击战。

　　当前正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，为保障公众健康与安全，针对客户不便到网点办理业务的情况，该行辖内各机构及时组成宣传团队，转变宣传思路，经过周密准备，举办了多场别开生面的金融知识网络直播活动，进一步增加了客户粘性、提升了客户服务体验。该行各宣传团队选取了3月份最火的金融话题——LPR作为直播主题，提前在朋友圈、支行客户服务微信群进行预热宣传，并对直播内容中的重要知识点进行多方论证，增强宣传内容的权威性。同时，对客户可能提出的问题，提前准备好答案，尽量减少直播中的尴尬情况。该行开展的直播活动，受到广大客户的积极响应、一致好评。

　　此外，该行还在辖内各营业网点显著位置摆放宣传折页，并为在室外等待办理业务的客户进行宣传讲解，告知客户金融消费者享有的8项法定权利、金融法律法规和服务规范、金融消费权益投诉咨询电话及受理范围等内容；财富经理对理财客户进行特别风险提醒，提醒客户合理投资，避免盲目投资。