市民热线架起干群“连心桥”

　　3月16日下午，家住度假区朱老庄镇小吴村的高金照来到度假区管委会，将一封手写的感谢信和一幅写有“心系群众、为民解忧”的锦旗送到了度假区党政办公室主任办公热线工作人员葛全国的手中，以表达感激之情。

　　原来，在3月15日早上6点30分左右，高金照的母亲张喜英在家不慎被宠物犬咬伤。由于只是破了点儿皮，酒精消毒后，老人也没在意。

　　晚上8点左右，高金照下班回家，当他得知情况后非常担心母亲，想让母亲接种狂犬疫苗。“我从网上了解到，疫苗一般要在24小时内接种效果最好。”高金照说，当时时间已经到了9点左右，这个时间卫生院接种门诊的工作人员都已经下班了，无奈之下，他拨打了“12345市民热线”求助。

　　当天晚上9点多，“12345市民热线”接到了高金照的电话，随即将这个情况反馈给葛全国。当时，葛全国正在家里陪孩子。“收到转办工单后，我立即进行了电话回访。”葛全国说，在核实完信息后，第一时间向上级领导进行了汇报，随后根据领导安排，马上与区卫计局进行沟通协调。

　　在了解情况后，区卫计局办公室主任张国庆迅速与朱老庄镇卫生院院长王长贵取得了联系。王长贵表示，虽然卫生院具备接种狂犬疫苗的条件，但是接种的医务人员住所离单位较远，骑电瓶车要50多分钟的路程，夜间出行存在安全问题，而且接种后还需要观察半小时，应对异常情况，夜间卫生院医护人员不齐，也无法有效处置。

　　“基于以上考虑，我们与当事人进行了沟通，确保时效在24小时内，决定于第二天早上6点为其接种疫苗。”王长贵说。同时，王长贵安排医生井华第二天早上6点之前做好疫苗接种准备。

　　16日早上5点左右，井华便到达了卫生院，并做好了接种疫苗的准备。张喜英也于6点准时进行了接种。井华表示，看到老人一家露出笑容，自己辛苦点也值得。

　　一条热线连万家，经过度假区多部门协调配合，圆满地帮助群众解决了难题。前不久，我市按照集中资源、健全机制、提升群众满意度的原则，将市长公开电话、政风行风热线、民意直通车三种意见建议表达渠道，统一整合为“12345市民热线”服务平台，同时成立12345市民热线受理中心，实现“统一受理”“一口办理”。度假区积极响应上级要求，针对受理中心转办件积极行动，做到“接诉即办”，切实提高办理群众反映问题的质量和效率，搭建起与群众通畅交流、便捷对话的平台，构筑起了维护群众利益的高效绿色通道。

　　近年来，度假区一直秉承为民服务的初心，在全区所有干部中牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，脚踏实地听民声、解民忧，累计处理群众诉求三万余件，热线工作人员的辛苦付出得到了群众的充分认可，“12345市民热线”成为度假区老百姓心中有温度的服务热线，同时也成为度假区一张闪亮的服务名片。

　　“在今后的工作中，度假区将继续把老百姓的事当成天大的事，持续改善作风，提高服务水平，努力开创热线工作新局面，切实把老百姓的事情办实、办好、办满意。”度假区党政办公室主任张效王说。