桃李不言 下自成蹊

　　我来自农村，高中毕业以后第一份工作就是在百大三联从事导购工作。在当时，“逛大楼”是一件有趣又时髦的事情，对于刚走出校园的我来说，能在百大上班真是一件特别骄傲的事，所以，我特别珍惜这份工作，也特别热爱这份工作。

　　仔细算来，从上班到现在，我在百大已经工作了15个年头，在这15年里，我接待过的顾客有几万人，处理过的问题有上百个。可能会有人觉得导购员的工作繁琐、辛苦，不过，对我来说，这是一种非常难得的人生经历。因为这份工作，我感受过信任的面孔及笑容带给我的肯定，也经历了各种白眼及委屈带给我的成长，通过这些，我更清楚地了解了自己的责任及使命：我是一名导购员，服务好顾客，让顾客满意是我最大价值所在。

　　“百大的服务就是好，买家电就选百大三联”，这样的评价代表着顾客对我们百大多年来诚信经营、用心服务的认可与信赖。作为一名“老员工”，我更能深切地感受到我们百大和顾客之间深厚的情谊。在我服务过的顾客里，有一位老人给我留下了很深刻的印象，一次为她登门服务的经历，让我更加坚定自己的工作理念。

　　一次，我在柜台值班，接到了一位顾客的来电，听声音是一位老人。电话里这位阿姨特别着急，说自己家冰箱中间抽屉的食物全都坏了，言语间有些生气。我听完情况后，先给阿姨道了歉，安抚了她的情绪。之后，我让阿姨看看冰箱中间抽屉温度设定的是几度，阿姨告诉我是零度。我跟阿姨解释说，这个温度不行，如果想冷冻食物至少要调到零下4摄氏度才行。听了我的话，阿姨连忙说：“对对对，我以前的冰箱就是零下4度，东西放一周没有问题，这换了个冰箱不知道怎么调温度了。”为了尽快解决问题，我想在电话里直接告诉阿姨如何调温度，这个操作不难，很快就能调好。可是，阿姨告诉我，她年纪大了，眼睛花了看不清字，没办法调，并且她家中只有她和保姆两个人，保姆也60多岁了，而且不识字，也不会弄这些。

　　听到这里，我二话没说，当时就决定去顾客家，帮顾客调试。安排好手头的工作，我立刻赶往顾客家。到顾客家后，我熟练地把温度调好，又帮阿姨把冰箱里的东西整理了一下，顺便又清洁了一下冰箱。看到冰箱又恢复了正常运转，东西也整理得整整齐齐，阿姨脸上露出了笑容。在闲聊中我才知道，这位阿姨已经有85岁了，孩子都在外地工作、安家，因为离得远，一般只有在过年的时候才能回来。满满一冰箱的东西都是孩子们给带回来的，看的出来阿姨特别在意冰箱里的这些东西，也非常骄傲有两个这么优秀的孩子，我连连夸赞阿姨有福气。

　　问题解决了，我要赶回去上班。阿姨拉着我的手说：“还是咱百大三联服务好，一个电话马上就到，我们用着更安心。”我说：“阿姨以后有问题再跟我们联系，有什么不会不懂的，再给我们打电话就行，我们会第一时间解决问题。”阿姨说：“我们一起拍张照吧，我给百大点个赞！”做完了这件小事，我心里特别高兴，因为我又看到了顾客满意的笑容。其实，对我们工作人员来说，能够帮助顾客解决燃眉之急，这就是我们的责任。服务无小事，事事都重要，要想做好服务，首先要有担当的责任及真挚的服务，只有把责任扛在肩上、诚信记在心里，我们才能真正赢得顾客的心。