三次登门拜访

　　“提升服务质量”是企业永恒的主题，也是我们百货大楼坚持不懈的追求。作为百大三联的一名员工，在企业文化的熏陶下，我深知优质服务的重要性，也时刻要求自己真诚服务顾客。诚信在心，责任在肩，我们的一言一行代表着企业形象。从个人角度来说，做好服务既是本职工作，是职业的基本素养，更是与顾客建立良好关系的首要条件。全心全意为顾客服务，以顾客需求为出发点，才能赢得顾客的信任与认可。微笑服务，帮助顾客排忧解难，让顾客感受到真诚，多为顾客做点事，顾客就可以更省心。

　　有天上午刚上班，我正在打扫柜组卫生，一位六十多岁的阿姨来到我们柜台，我热情地将她迎了进来。阿姨直接说明了来意：“孩子要搬家，家电都要换新的，但他们工作忙，所以让我来选选。”

　　阿姨随后也说明了自己的担忧，“我担心自己选的孩子不喜欢，毕竟我和你们年轻人的眼光不一样。小姑娘，我看你年龄跟我家孩子差不多，你帮我选选吧。”我当即爽快地答应了阿姨的请求，接着就带着阿姨一样一样地开始选购。选购过程中，为了确保顾客满意，我们通过微信联系阿姨的孩子，给他推荐几款产品，让他自己做最终选择。就这样，冰箱、电视、洗衣机、空调……一套家电选购下来，大半天过去了。我看阿姨有点累了，就让她到我们柜台休息一下。闲聊中，我得知阿姨家刚好和我家顺路，于是，我把阿姨送到了家里。阿姨特别很感动，一路上都在说着感谢的话。

　　成交的结束是服务的开始。阿姨购买的是套购产品，厂家有赠品赠送，但是需要自己在手机上兑换。阿姨不会操作，她收到短信后就给我打电话，问我能不能帮忙兑换。下班后，我第二次来到阿姨家，帮她兑换好了礼品，又帮她安装调试好家电。我本以为这事就结束了，没想到，几天后我又接到了阿姨的电话：“小翟，又要麻烦你了，我收到了厂家发来的赠品，但是看了半天也不会用，你再教教我吧。”于是，我第三次来到了阿姨家，帮她调试好产品，然后写下详细操作步骤，方便她按照步骤一步一步来做。

　　三次登门服务，让阿姨感受到了我的真诚，我们相处得很好。之后的一天，这位阿姨又来到了我们柜台，手里还提着一袋水果，“小翟，我这次来想专门来感谢你，我孩子很满意你选的家电和厂家送的赠品。你还多次登门服务，我都不知道该怎么感谢你了。”“阿姨，您不用客气，这都是我们应该做的。”

　　每次听到顾客的赞扬，我心里都感到非常欣慰。自己的付出得到了顾客的认可，这是作为一名营业员最开心的事情。面对顾客，如果我们以一颗真诚的心对待，多一些耐心和细心，为顾客多想一点，为顾客多做一点，顾客就能感受到我们的真心。