热情不可缺席

　　对于导购人员来说，工作需要热情，因为热情待客是服务行业的首要职业素养，并可以在一定程度上弥补销售经验和销售技巧的不足。

　　充满热情，意味着对某个既定项目感到兴奋，意味着对工作拥有强烈的兴趣，就像我们学习一门语言，就必须全身心投入一样。如果导购员希望与顾客顺畅交流，也必须投入足够的热情。成为优秀导购，要有宣传产品的热情，要有服务客户的热情，要有积极营销的热情，更要有对同事的热情。无论你有多么专业的知识、多么娴熟的技能，如果缺乏对工作的热情，那工作不可能做到最好。如果只是嘴上说着“客户至上”的口号，但脸上的笑容却不是发自内心，这样的态度怎么能赢得顾客的信任呢？

　　热情意味着容易从自己的工作中受到激励，并能够发现新的挑战和保持专业的长进。此外，多数工作都有一些不太有趣而又难以做好的因素，这些地方尤其需要热情来发挥作用。什么是激发热情的好方法呢？一是阅读有关成功者的书籍，帮助自己增强信心助自己增强信心，，再者是主动分享自己的成功经验，与他人共享成功的快乐。