和顾客成为忘年交

　　今年是我在百大工作的第16个年头，一路走来，我感受最深的就是百大人的服务在不断升级。在这样的环境中工作，我感觉自己也在不断改变、不断进步。“提供超出顾客想象的服务”是我们每一位员工不变的追求，对我们来说，“一切为了顾客满意”不仅是嘴上说的一句话，更是落实到行动上的平常事。百大人耐心、细致、周到、热情的服务，已深入到每一位顾客的心中。

　　三年前的一次年底大型促销活动中，我接待了一位顾客，我们俩聊得很投机，整个销售过程也非常愉快。最后，顾客选购了抽油烟机、燃气灶、蒸箱。安装完成后，我和这位顾客一直保持着联系，做好跟踪服务。大概过了一年的时间，一天，顾客发来信息，说自己刚搬去新家住，家里的老人对抽油烟机和蒸箱的操作不太熟悉，想学习一下使用方法，看看我能不能通过手机视频给老人讲解一下。

　　听了顾客的情况，我一想，现在的智能家电对老人来说，操作起来可能不太方便。考虑到仅通过视频讲解，老人可能学不会，我便想着去顾客家一趟。第二天，到了顾客家，我立刻开始教顾客的母亲怎么使用油烟机，在什么情况下应该用什么功能，在使用过程中要注意哪些问题以及如何进行清洁保养……随后，我又给老人介绍了如何操作蒸箱，还有注意事项。我还给老人演示了怎么用蒸箱蒸蛋糕，看了我的操作，老人不住地说：“这个蒸箱功能真不少。”把所有问题都讲解完以后，我又把经常用到的一些功能写在纸上交给了老人。考虑到顾客平常不在家，为了方便老人随时联系我，我又加了老人的微信。不知不觉中，忙完这些工作已经是中午12点多了，老人非常满意，也很高兴，非要留我吃饭，我婉转地拒绝了。老人坚持把我送到楼下，嘴里念叨着：“百大的服务做得真是让我们感动。”我笑着回答：“您满意就好，在我们百大买东西，不仅能让您买到好产品，最重要的是能让您享受到优质的服务。”

　　那次上门服务后，每当我们在柜台使用蒸箱做美食时，我就拍一些制作过程、用料配方发给老人。平时，老人如果有不懂的地方，也会通过微信咨询我。老人学会做新的美食了，也会和我分享，有时候还教我怎么做。就这样，一来二去，我跟老人成了忘年交。老人还成了我们的义务宣传员，逢人便说百大不光产品好，服务更好。

　　从销售人员与顾客的关系，到有共同语言的朋友，我与顾客之间的距离越来越近。从这件事当中，我认识到了服务就是要从点滴做起，要主动为顾客提供他们所需要的服务，而且还要用最有效的方式。