从细节入手 让群众满意

　　为进一步提高便民服务大厅窗口工作人员的工作效率,优化服务管理,莘县十八里铺镇坚持问题导向,多措并举，对“一次办好”中的重点、难点再聚焦、再深入、再推进。考虑到受众为农村群众，其中不乏存在文化水平低、不识字的群众，还有视力障碍、听力障碍或智力障碍的残疾人士，十八里铺镇结合自身实际，从细节入手，以群众满意为目标，突破“瓶颈”，努力打造最优的政务服务环境，切实增强群众的“获得感”。

　　着眼一个“细”字。该镇科学布局镇政务服务大厅业务办理窗口，包含社保、民政、计生、扶贫、交通等与群众密切相关的专业窗口，并增设咨询服务区、等候区，配备齐全常用医药箱、饮水机、一次性水杯等便民工具和物资，不仅解决了群众在各个职能站所间往返奔波、多次排队等问题，提高了办事效率，还为群众提供了舒心、舒适的办理环境，提高了群众满意度。该镇在政府服务大厅设立联合办理窗口，明确专员负责。全镇69个行政村均成立以村干部为组长，年轻能人、热心人为成员的互帮互助小组。农村群众需要办理业务时，由小组成员提前和镇相关部门的专员通过电话、微信等方式联系，提前准备好材料，提高办事效率。

　　重视一个“情”字。该镇要求机关工作人员创新服务理念，开展微笑服务、贴心帮办服务。该镇在大厅门口公示作息时间，提醒群众合理选择业务办理时间，对于下班前不能办结的业务，他们提供延时服务，服务态度、工作标准不降，且不违规收取任何费用。各业务窗口设置AB岗，安排业务熟练人员值班，为群众顺利办理业务提供保证。

　　突出一个“实”字。“一次办好”的基础在于各个职能部门的服务信息得到高度融合和共享。该镇积极与上级职能部门结合，在符合规定的情况下，争取最大的业务办理权限，最大限度地减少办事环节，从而缩短业务办理时间。

　　该镇配合上级改网要求，协调联通公司做好网络升级改造，确保系统稳定快速，满足工作需要。他们规范使用聊城公共服务业务运行系统，能共享的材料绝不要求群众重复提交，并及时更新网上公示信息，确保网上信息准确无误，