信访工作方法在全省推广

　　5月11日，省自然资源厅执法局下发《关于转发聊城市自然资源和规划局创新体制机制全力做好自然资源信访工作的函》，号召全省自然资源系统借鉴聊城市自然资源领域信访工作方法，有效化解矛盾，维护自然资源管理的良好秩序。

　　近年来，市自然资源和规划局积极探索新形势下做好信访工作的新路径、新方法，突出问题导向，创新工作举措，信访数量大幅下降，切实维护了社会稳定大局。

　　研判形势，从源头防控。在信访工作中，市自然资源和规划局找准群众诉求和开展业务工作的结合点，从源头上减少群众上访。该局开展阳光征收，全面详尽地公开土地征收信息，督促严格落实征地补偿费用，通过民意直通车、市长公开电话、政风行风热线和“一问到底”主动关注解决群众遇到的热点、难点问题，即知即改、及时答复。近期，部分企业反映用地难，市局拓宽思路，采取新增与挖潜指标置换使用方式，为10余家企业解决了用地难题。

　　创新机制，“五步工作法”化解信访案件。该局将梳理摸排、分析案情、约见上访人、解决问题、登记建档形成一套完整的处理流程，对每个案件均落实包案领导、责任单位、责任人、办理要求和办结时限，来访、来信数量明显下降。

　　突出重点，化解积案。该局夯实信访工作基础，开展工作人员信访处理能力培训，建立初信、初访处理机制，压实基层责任，把信访事项化解在萌芽状态，对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，实现了由“救火”向“防火”的转变，严格落实信访工作一岗双责，对各县市区上访的积案、难案，组织专班到属地实地调查化解，做到案结事了。