用心服务好每一位顾客

　　聊城市百货大楼，在聊城可以说是家喻户晓。作为一名普通市民，我经常逛大楼。更让我自豪的是，我也是百大的一员。聊城百大是聊城商业领域的龙头企业，是深受市民关注的服务窗口企业。作为百大的一名员工，我除了对自己的工作深感自豪，也深知自己肩上的责任。

　　“一切为了顾客满意”是聊城百大的服务理念，在每日的工作中，我们事事处处贯彻这一理念，通过我们细致贴心的服务，让顾客满意。工作多年，我与不少顾客结成了好友，期间，也有不少故事让我印象深刻。

　　2018年12月的一天，我在柜台值班，一对年轻夫妇走了进来，我热情地接待了他们。在带他们看商品、介绍商品的过程中，我发现女士一直斜靠在柜台上，可能是她走得累了。我便拿了一把椅子让她坐下。她有点惊讶地说：“谢谢啦，穿高跟鞋时间长了，还真是有点累。”通过我的询问及耐心讲解，他们最终选择了一台台式电脑。

　　由于顾客工作的原因，白天家里没人，所以顾客要求晚上7点送货。但是，晚上7点的时候，送货师傅已经下班了。怎样才能让顾客尽快用上电脑呢？我便决定自己给顾客送货。于是，我第二天下班后，骑着电动自行车给顾客送货。那时，正是一年中最冷的时候。送货时，天已经黑了，天空中还飘着雪花。

　　到了顾客家里，我敲开了顾客家的门。顾客看到我抱着电脑站在门口，又惊讶又感动：“今天天气不好，我还以为你不来了呢。”我笑着说：“既然承诺了，我肯定会给您送来的。”进门后，我打开包装箱让顾客检查产品外观。确定没有损坏后，我又帮顾客调试好电脑，并详细介绍了注意事项。在交代完所有事项后，我添加了顾客 的微信，并告诉顾客：“在使用过程中，您有问题可以随时联系我。”顾客感动地说：“今天太麻烦你了，天这么冷还大老远跑来，吃完饭再走吧。”“不用客气，这都是我应该做的。”我婉拒了顾客的邀请，离开了顾客家。

　　回去的路上，天空中依然飘着雪花，虽然天气很冷，但我心里非常温暖。获得顾客认可的满足感，让我充满了干劲。我更加坚定了信心：要用心服务好每一位顾客，让顾客高兴而来、满载而归。