倾心打造“客户最佳体验银行”

　　近日，威海市商业银行聊城分行全力优化服务，提升客户体验，助力企业复产复工，切实维护消费者权益。

　　优化业务流程。该行通过优化流程和一站式服务，加快业务推进和审查速度，各环节均设置合理办结时间并及时告知客户；利用“小微企业绿色开户通道”，缩短开户时间，并针对商车贷业务进行了流程优化及资料精简，缩短审批链条，简化业务资料，提高放款速度。该行的金融辅导员深入企业，了解企业生产经营困难，宣传金融惠企政策，帮助企业策划融资方案。受疫情影响，某阿胶生产企业的生产经营出现问题，资金紧张。但5月份，该公司在该行办理的5500万元贷款到期。为帮助该公司渡过难关，该行帮助该公司办理了应急转贷业务，有效缓解了企业还款压力。

　　优化柜面操作，提高服务效率。该行营业部建立服务行为互纠工作小组，在下班时间查看监控，互相纠正当天服务中存在的问题；加强柜面人员培训，每月开展柜面业务技能测试，对开户、存取款等日常业务限时办结，全面提高服务效率。5月21日，该行营业部利用下班时间开展柜面业务专项培训，进一步规范柜面业务合规操作，并对《存款保险条例》进行了认真学习。该行工作人员主动向客户讲解存款保险内容，提高消费者风险防控能力，切实维护消费者合法权益。

　　优化服务细节，升级客户体验。该行通过“文明服务之星”评选、“限时服务”提醒、行领导服务巡视等方式，加强服务监督，提高服务质量；通过开展“一句话营销”、“送上一杯水”，普及

　　“一个金融知识”，宣讲“一个文明条例”，优化服务细节，提高服务质效；对行内投诉处理流程进行调整和优化，明确各环节责任人，要求“第一时间落实，第一时间反馈”，畅通外部监督管理渠道，共同维护好消费者权益；对标文明规范窗口和星级服务网点，对厅堂服务设施补充完善，根据季节和特殊节日调整厅堂布局，按规定落实好疫情防控措施，营造温馨、舒适、健康的服务环境，升级客户体验。

　　下一步，威海市商业银行聊城分行将严格落实监管要求和行业规范，深化“行业规范建设深化年”活动效果，加强内控管理，提升服务质效，与全市人民携手维护金融消费环境。