聚焦群众最难最急最愁事

　　“一盔一带”安全守护行动包括电动自行车吗？小区交房多年，为何仍然无法办理不动产权证？全面复工了，企业拖欠工资怎么办？……市民热线来电内容，都是摆在群众面前的急事、难事、愁事。12345市民热线聚焦群众生活中的痛点、难点、堵点，握指成拳，聚起了为群众纾困解难的强大合力。

　　直击来电热点问题

　　在常态化疫情防控前提下，我市加足马力全面复工复产、复商复市，处处呈现你追我赶、生机勃发的发展画面。5月18日至5月24日，12345市民热线共接听群众来电25689个，对违章停车、商品房开发与销售、拖欠工资等热点问题第一时间予以回应，市交巡警支队、东昌府区为当周满意度较高的办理单位。

　　商铺开门营业，乱停车现象难以避免；“一盔一带”引热议，电动自行车能否“置身事外”……5月18日至24日，市民热线共受理违章停车类问题916件，占城市综合类的11.93%，较上周增长11.98%，与去年同期相比增长76.83%。

　　“住有所居”关系千家万户。商品房开发与销售问题与去年同期相比增长133.43%。市民集中反映的问题以开发商延期交房、商品房在保修期内出现质量问题、小区无法办理不动产权证等问题居多。

　　受疫情影响，部分企业虽然复工，但工资发放不及时。5月18日至24日，市民热线共受理627件拖欠工资问题，与去年同期相比增长93.52%。除部分工厂、餐饮服务类企业外，还有部分乡镇存在环卫工人工资未及时发放问题。

　　跑出服务群众“加速度”

　　当前，网上办公、网上审批正逐步取代传统方式，服务企业群众更加便捷高效，但过程中难免出现一些新问题。5月25日下午临近下班时间，茌平区有市民通过市民热线反映，自己在山东省政务服务网办理分公司负责人变更登记，使用身份证登录激活账号时，系统显示该身份证号已经激活过账号，账户被锁定，请求帮助。

　　接到诉求电话后，茌平区市民热线服务中心第一时间与行政审批服务局进行了电话沟通，明确由专人进行核查，并及时对接当事群众。5月26日上午一上班，茌平区行政审批服务局工作人员便登录系统查询，确认市民反映情况属实后，根据市民需要删除了原外网提报的数据，成功打通再申请山东政务服务网账号的通道，为群众正常办理业务扫清了障碍。从收到、转办到办结该项群众诉求，仅用了不到2个小时，真正跑出了服务群众的“加速度”，彰显了为民服务的新高度。

　　马上就办为民解忧

　　群众的事就是天大的事。为群众解难题，市民热线全天候在线。5月24日是星期天，上午7点14分，接到12345市民热线反映梁堂镇北黄城村沟渠内无水影响村民灌溉的问题后，冠县水利局工作人员立即将相关情况告知梁堂镇政府，梁堂镇水利站工作人员随即与来电人取得联系，并到现场进行了调查核实。

　　经调查，该村之所以停水，是由于村庄清理沟渠关闭了上游水闸闸门。核实情况后，梁堂镇水利站根据当时扬水条件，迅速启动了扬水工作。接到电话不到40分钟，北黄城村沟渠内水位已达到农灌条件。镇水利站再次与来电人联系时，来电人表示已经恢复供水，对乡镇积极作为的工作作风表示非常满意。市民热线发挥“接诉即办”“马上就办”工作机制作用，全力解民忧、暖民心，体现着热线“温度”。