柜台变成“爱心厨房”

　　走进百大三联家电城二楼小家电商场，顾客总会被阵阵美食的香味所吸引，初次到来的顾客可能会以为这里有什么美食店，其实，这是小家电商场的员工们在演示操作产品，钻研食谱，自制一些健康美食，这也给店内带来了浓厚的生活气息。对于工作人员们来说，现场演示商品功能、制作各种美食，并不是必须要做的工作，但是，为了方便顾客体验，让顾客在购买商品后能更好地使用，大家都会很用心地做好这项服务。几天前，在百大三联小家电商场苏泊尔生活小家电专柜就发生了一件暖心事。

　　5月19日下午，苏泊尔专柜的营业员刘晓琳接待了一位年轻的女士。起初，顾客到店只是想要购买一台噪音小的破壁机。根据顾客的需求，刘晓琳很快就为她推荐了几款合适的产品。在进一步的交流中，刘晓琳了解到，顾客购买破壁机是因为家中有刚做完手术的病人，需要做流食，对食材搭配和食物的精细程度都有更高的要求。在聊天中，顾客表达了自己的顾虑：“我平时不太会做饭，也不知道准备什么食材、怎么搭配。”听了顾客的情况，刘晓琳说：“咱们加一下微信，需要什么食材、怎么做，我可以教给你。”顾客听了很高兴。

　　第二天，刘晓琳就接到了这位顾客的电话，询问需要购买什么食材、到哪里可以买到，“我们是从外地来的，对周围不太熟悉，而且也确实不知道怎么做，要是方便的话我可不可以带着东西过去，你再教教我。”刘晓琳爽快地答应了顾客的请求，并且详细地告诉她需要购买什么食材、到哪里去买。考虑到顾客家里的情况，刘晓琳决定帮人帮到底，顾客拿来食材，她帮忙制作，直到4天后顾客家人出院。为了满足病人对食物营养和口感的特殊要求，刘晓琳还用心研究食谱，不断改善制作方法。“没想到咱们大楼的员工服务这么好，实在是太麻烦你们了，我都不知道该怎么感谢了！”身在异乡，对于百大员工的贴心服务与帮助，顾客感激不尽，而刘晓琳则表示：“为顾客做好服务是我们的本职工作，更何况顾客有困难，我们一定要尽自己所能去帮助他们。”

　　作为三星级营业员，刘晓琳除了认真学习产品知识、了解产品性能外，还把更多的心思放在了“如何更好为顾客服务”上。几天前，一对年轻夫妇想使用政府发放的消费券购买商品，刘晓琳就耐心地教顾客使用聊百易购下单，过程几经周折，原本下午4点下班，等办完所有手续已到了晚上7点多，顾客挺过意不去，当场就写了一封感谢信……

　　“带给顾客愉快的购物体验本身就是我们工作中的一部分，有时我们的一个小小举动就能感动顾客，就能帮助到顾客，这也让我更深刻地认识到优质服务就要从身边的每一件小事做起。”