提升员工场景式营销服务能力

　　为提升工作人员的场景式营销服务能力，更精准地为顾客提供服务，近日，百大三联手机数码商场开展了提升场景式营销服务能力学习分享活动。

　　“场景式服务是销售人员在销售过程中，以情景为背景，以服务为舞台，以商品为道具，通过环境、氛围的营造，使消费者在购买过程中口、耳、鼻、眼、心同时感受到‘情感共振’的体验，通过情景来打动消费者，激发消费者的共鸣。”分享活动开始，大家首先了解了场景式服务的定义。随后，华为专柜的工作人员列举工作中的实例，和大家一起分享了场景式服务的方法和窍门。“当顾客停留在智能手表展示区犹豫时，我们上前不应该就哪款产品滔滔不绝地讲优势特点、讲价格，这很可能会引起顾客的反感。我们可以先观察，再礼貌地询问顾客想要产品的概况，然后引导顾客体验商品。根据顾客不同的喜好、需求，让顾客更多地体验商品的功能，这样才能帮助顾客最终做出购买选择。”