聊城市发布全省首个楼长管理与服务规范

　　社区是城市的基本单元，也是人们生活的家园，承载了居民对美好生活的渴望和追寻。为加快社区治理标准化建设，提升居民社区生活的幸福感，日前，市市场监管局在总结东阿县阿胶社区楼长队伍建设成果和服务经验基础上，制定并发布了全省首个《城市社区楼长管理与服务规范》，为打造服务体系健全、服务过程规范、服务方式多样的新型社区“楼长制”提供了重要依据。

　　近年来，伴随着聊城市经济社会的快速发展以及人民生活水平的不断提高，社区居民对城市社区服务的需求和质量要求日益提高。而加快推进社区标准化治理，则是提升社区服务质量和水平的重要方式。此次，聊城市发布的《城市社区楼长工作管理与服务规范》管理标准分别从专业、系统、实践的角度，对城市社区楼长的定义、人选要求、推选程序、服务内容和形式、服务质量、服务评价与改进、日常管理、激励奖励措施等进行了明确和量化，使楼长工作逐步走上了标准化、规范化轨道。

　　“社区服务直接面向群众，如果过于随意性、碎片化，服务质量难以提高，便无法满足群众日益增长的美好生活需要。”市市场监管局标准化科科长张莹介绍，聊城市在全省率先发布的《城市社区楼长工作管理与服务规范》，犹如一把“尺子”，紧紧围绕社会治理方式，紧扣社会发展需要，把标准化的理念和方法融合到社会治理之中，对社区楼长这一特殊岗位的职责和服务进行规范，做什么，怎么做，做到什么程度，怎么考核等都有章可循，走出了一条基层治理新路子。

　　据了解，该管理标准将在城市社区范围内、以楼宇为单位设置、协助社区组织从事社区公共事务管理和服务的人员定义为楼长。同时，对胜任楼长的条件进行了明确要求。该管理标准要求楼长必须思想觉悟高，热心和支持社区公益事务，有较广泛的群众基础；年龄原则上不超过65周岁，身体健康，必须有充足的时间从事此项工作。楼长的服务内容主要为传达党的方针政策、协助处理楼宇事务、调解矛盾纠纷、反映社情民意、维护平安稳定等。此外，楼长人选推荐则采取居民推荐和个人自荐的方式进行，社区工作人员通过入户推荐或会议推荐等方式充分听取居民意见建议，引导居民积极推荐楼长和楼栋长人选。社区综合分析居民推荐情况，按照民主集中制原则，提出楼长和楼栋长候选人建议名单。

　　楼长承担的是责任，考验的是智慧，当好楼长关键在于服务。为确保“楼长制”服务工作落到实处，《城市社区楼长管理与服务规范》还专门建立了楼长考核评价激励机制，对楼长服务情况作出了具体考核细则。