“农商消保”惠民生

　　今年以来，茌平农商银行不断加大消费者权益保护工作力度，建立健全工作机制，以“行业规范建设深化年”活动为契机，将消费者权益保护工作落实到全行各项工作的全过程，切实提高消保工作服务水平。

　　完善规章制度。该行将消费者权益保护工作纳入高级管理层议事范畴，梳理制定了《金融消费者权益保护工作实施细则》《消费者权益保护工作考核评价办法》等6项制度，明确工作目标、工作框架、职责分工和主要措施，确保消保工作规范有序。建立沟通机制。该行在各网点选拔29名工作人员作为本网点的专职联系人，与全区183个农村金融消费维权联络点有效结合，构建起“总行—联络员—消保维权联络点”的双向沟通机制，保障日常工作有序开展。搭建培训体系。该行积极开展日常宣传教育，定期举办消费者权益保护培训会、消费者权益保护投诉应急演练活动，提升全行员工消费者权益保护的认知和能力。截至5月末，该行累计举办培训会2次，投诉应急演练活动2次，参与人次达220人次。