主动解决“烦心事”创新服务惠群众

　　“您好，我想在网上申领‘车辆禁区通行证’，请问需要怎么操作呢？”近日，市民王先生致电市行政审批服务局，表达了自己的需求。工作人员在了解到王先生的情况后，立即把近期制作的《业务申报服务指南》发送到了王先生的微信上，并且指导王先生完成了车辆禁区通行证的网上申领，解决了他的“烦心事”。相比之前群众电话咨询时只靠语言交流指导，《业务申报服务指南》图文并茂，群众查看更加直观易懂，方便群众网上办事。

　　近期，市行政审批服务局将群众在日常咨询中的问题汇总、归类，针对群众办事中的难点、堵点，创新方式，主动对接群众需求，制作了《业务申报服务指南》《登录账号服务指南》《车辆禁区通行证APP客户端申报教程》，逐步讲解业务的申报流程，逐点讲解申报过程中的问题解决方法，并将服务指南整合至山东政务服务网（聊城站）的“网上申报指引”模块，为群众提供“一站式”办事指引，有效地指导群众网上申报和“不见面”审批，降低了群众的办事成本。同时，针对不同用户的阅读习惯，市行政审批服务局也在公众号上同步宣传推广，使“互联网+政务服务”的改革红利惠及更多群众。自《业务申报服务指南》制作以来，指导群众网上申报10余次，协助解决账号使用问题6次。