“六个标准化”提升服务质效

　　为不断深化“放管服”改革，深入推进“一次办好”，市住房公积金管理中心积极探索标准化管理，以“六个标准化”提升住房公积金服务效能。

　　窗口服务标准化，力求高效统一。市住房公积金管理中心通过简政放权、统一标准、革除旧制等举措，提升公积金服务质效。统一使用住房公积金信息系统进行业务办理，充分利用“互联网+技术”和12329服务热线，为缴存职工提供政策咨询解答。

　　现场管理标准化，细节成就品质。市住房公积金服务大厅坚持推行精细化管理工作，做到硬件建设、形象标识的统一，形成问题改善长效机制，严格管理制度，让工作人员在表情、语言、仪态等细枝末节处练好服务基本功。

　　业务流程标准化，确保精准操作。市住房公积金管理中心制定统一的服务指南，并安排专人在咨询台为群众答疑解惑。对群众诉求的办理事项，工作人员当场审核其有关手续和材料，告知提交材料办结时限，做到一次性告知，防止多次退件补件。

　　服务项目标准化，提升服务质量。市住房公积金管理中心全面推行综合岗位制，在服务大厅设置引导员，引导分流办理业务的群众。同时，设置自助服务终端，缴存单位和职工可自助查询、打印，对无法到场办理业务的群众，实行帮办代办和预约上门等服务。

　　监督考核标准化，力促制度落实。市住房公积金管理中心建立全方位监督体系，设置多种投诉和建议渠道，主动接受群众监督。同时，通过增设监控设备、电话回访、建立好差评制度等方式，全力做好内部监督，提升服务质量。

　　安全应急标准化，严密防范风险。服务大厅作为人员密集场所，提高人员安全意识尤为重要。因此，服务大厅建立管理指挥体系和应急机制，依托科技技术管理，以“建设监控平台”为抓手，做好日常应急，预防突发隐患，全力维护人身安全和财产安全。