好品德也是响亮的“品牌”

　　生活中，人们常常会谈论起“品牌效应”“品牌力量”，这是指商品品牌带来的效应和影响，它代表着顾客对产品的认可度。对于从事服务行业的营业员来说，让顾客认可自己的服务，获得顾客的信任，这也是在打造自己的“品牌”。怎样才能做好服务？又怎样才能让顾客信赖呢？不久前，发生在百大三联营业员姜艳伟身上的一件事儿，就很好地回答了这些问题。

　　一个多月前的一天，百大三联华为品牌专柜的营业员姜艳伟正在值班，有位女士经过，停下脚步在柜台前看起了商品，姜艳伟上前接待了这位顾客。在交谈过程中，顾客对姜艳伟手上佩戴的一款手表产生了兴趣，就询问起手表的功能、价格，并且把自己的手表摘下来，试戴起了姜艳伟的手表。试戴完手表后，顾客又看了看手机，接着就离开了，整个过程持续的时间并不长。过了一会儿，姜艳伟发现那位女士将自己的手表忘在了柜台上。这是款名牌手表，顾客丢失了这么贵重的东西，肯定很着急，想到这，姜艳伟就先将手表保管起来，并立即将情况报告给了商场办公室。

　　因为顾客没有在店内消费，所以寻找起来不太容易。正当姜艳伟和同事们发愁怎么找到失主的时候，柜台的电话响了，正是丢失手表的那位女士打来的。听说自己的手表被工作人员妥善保管起来了，这位顾客激动地说：“我抱着试试的心态，通过朋友找到咱们柜台的联系方式，幸好是丢在店里了。”随后，顾客取走了自己丢失的物品。第二天，她通过手机发来了感谢信，对姜艳伟拾金不昧的行为表示感谢。“那天本打算到大楼逛逛、吃个饭就走，吃完饭才发现手表不见了，赶紧想办法联系了华为柜台工作人员，还好是落在他们那儿了，咱们这品牌的商品好，工作人员的品德更是响亮的品牌！”在感谢信中，顾客写道。

　　“这只是举手之劳的小事。”收到顾客发来的感谢信，姜艳伟表示，这是一名专业服务人员应该做的。在日常工作中，因为销售的手机是更新换代比较快、功能性比较强的商品，姜艳伟和同事与顾客有着更多的交流与接触。“手机功能多样，各品牌各机型都有自己独特的功能，平日里，经常有顾客过来咨询一些在使用中遇到的问题，特别是中老年顾客群体。”姜艳伟说，有些老年顾客会趁着外出遛弯的时间来到柜台，请工作人员帮忙调试手机或者安装一些软件，有时同样的功能操作，可能要来两三次，“只要顾客有需要，我们就会耐心地给他们讲解，为他们服务，不能让他们失望而归。”