为车舵主APP用户成功止损

　　“我在这个APP上充了钱，现在软件登不上去，损失也追不回来了。”“我刚充了1000块钱，就加了两回油，软件就不能用了。”……日前，临清市市场监管局连续接到12345市民热线直接转办的十几个投诉“车舵主APP”的工单，均反映软件不能正常使用且余额无法退款。

　　这批工单引起了临清市市场监管局的高度重视，消协办公室立即约谈了车舵主临清区域负责人。约谈得知，“车舵主APP”是河北领投网络科技公司旗下自主研发独立运营的一款车主用车、养车服务的APP，其总部设在河北省石家庄市。有关人员通过加油站推广、散发广告、好友推荐等多种传播方式，以价格优惠的方式吸引用户充值。尤其在新冠肺炎疫情期间，公司在财务状况明显恶化的情况下，依然以高赠送的福利方式为诱饵，欺骗广大消费者高额充值，金额从一千到几万元不等。临清市加入该平台的消费者大约有2000多人。目前，公司人员“跑路”，软件无法使用，被骗资金难以追回，涉及河北、山东等多个省市。

　　了解这一情况后，临清市消协工作人员同临清区域代理多次耐心沟通协调，最终，“车舵主”临清两家区域代理于6月1日做出了退还车主剩余本金的决定。承诺在各自统一的退款地点，尽快把剩余本金退到当时注册平台的手机上，或以退油票、油卡等方式，让消费者继续使用。该事件的及时、成功的处理，切实维护了消费者的合法权益，得到了消费者的一致称赞。

　　“今后，消费者在充值办卡时，要充分了解商家的资质，选择诚信商家，理性消费，不要一次性充值过多金额，以免因商家经营不善或失信行为等情况造成个人财产损失。同时，对失信行为也要及时进行举报，并做好证据保存工作。”临清市消费者协会相关负责人表示。