聊城邮政：架起农产品产销“绿色桥梁”

　　打包、装箱、充气泡柱……仲夏时节，瓜果飘香。6月5日下午6时，在莘县燕店镇香瓜交易市场，仍然呈现出一片忙碌的景象。

　　有着“中国香瓜之乡”盛誉的莘县，农产品资源丰富，每年从4月份开始，来自拼多多、淘宝、天猫、京东的全国各大电商将燕店镇作为香瓜采购基地。其中，莘县邮政分公司单日香瓜发件量最高峰值达到6万余件，出口业务量连续多日位列山东省县域出口量排名第一位。今年，聊城邮政莘县分公司瞄准线上网络平台，依托特色农产品资源优势，主动与当地农业合作社对接，以直播带货、入驻学习强国平台等方式，通过邮政自身的邮乐网电商平台帮助瓜农进行销售，既实现了助农增收，又拉动了邮政寄递业务。今年以来，莘县分公司累计销售香瓜10142单，其中90%销往外省。

　　“你们的包装真是太好了，这么远的路竟然没有破损，而且投递速度也非常快。”江西省的王女士在电话回访中说。快递业“唯快不破”，尤其是生鲜瓜果，对时限的要求更高。莘县分公司充分利用整合到位的快速网邮路，将邮件直发直运，减少中间处理环节，提升邮件传递时限。针对批量客户收寄邮件，在装车时尽量将同一省份邮件装在一起，为下一环节便于分拣装车奠定基础，降低破损率。同时，借助中间商准确了解外地平台的注意事项，即：香瓜货源能否保质保量、包装能否达到用户的预期、售后服务是否可控。对于生鲜水果的包装问题，在破损率比较高时，莘县分公司积极借鉴先进的行业封装经验，根据生鲜类品种确定不同的包装材质及方法，从内件处理到外部封装，经过多次抛摔测试，设置不同的包装方案。同时，在收寄方面，除上门收寄、设置代收点外，还为用户提供夜间打单、全天客服在线、打包装车、仓储管理等一站式服务，最大限度满足客户需求。在售后服务方面，组建售后服务团队，售前利用服务质量平台特安查询，每日对问题邮件进行提前处理；售中为客户建立客服群，解决邮件动态查询和最后投递环节出现问题；售后针对客户反馈丢失件及时启动快速理赔机制。在生鲜源产地市场，还配置冷链运输车，生鲜类产品直接装进冷藏车，做到保鲜、保质，真正从源头赢得客户口碑。