练好优质服务“内功”

　　为持续做好基层医疗服务工作，让群众能享受到更加优质的健康服务，东阿县姜楼镇卫生院把推进医院文化建设、改善患者的就医环境、提升患者就医体验作为提升医院优质服务的重要抓手，创新运行管理机制，细化工作措施，持续提升医疗质量和服务水平。

　　医院门诊设立规范、简化诊疗流程，建立起完善的门诊管理制度，完善各项便民措施，工作人员佩戴胸牌上岗，一楼设有导医台，专人负责提供就医咨询、导诊，帮助患者有效就诊，为孕妇、老弱残病人提供导医与帮助服务。对于危重病人先进行抢救治疗，待病情稳定后，开启绿色通道给予分级诊疗转诊服务。严格要求医务人员在医疗活动中切实尊重和维护患者的知情同意权，隐私权及义务，认真履行告知义务，增进医患沟通；医院就诊环境清洁、舒适、安全，在各楼层悬挂明显易懂的标识，设置保护患者隐私的设备和措施。

　　严格执行查对制度，准确识别患者身份。在通常诊疗活动中坚决杜绝口头医嘱，危重患者紧急情况下医师使用口头临时医嘱，执行前护士重述无误后执行，实施时双人核查并签名，事后及时补记；病房严格执行“危急值”管理制度并规范记录。严格落实手术安全核查制度，在全院范围内执行手卫生规范，医务科和医院感染领导小组成员不定期检查、监管，确保落到实处；为了有效防范与减少患者跌倒，坠床等意外发生 ，对于意识不清、疼痛、70岁以上、行动不便等患者及时制定患者及家属安全指导和计划。

　　持续改进医疗质量安全管理。业务院长为医疗质量管理责任人，负责制订相关改进方案。完善医疗质量管理、药事管理、护理管理、医院感染管理等组织，定期召开会议，研究医疗质量管理等相关问题；医院建立医疗质量管理和持续改进方案，严格执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南；定期进行医疗质量和安全教育，通过各项制度学习和案例分析，牢固树立医疗质量和安全意识，提高了职工医疗质量管理与改进的参与能力。