帮办代办 容缺受理 送证上门

　　6月11日，阳谷县香豆花早餐店店主赵女士从阳谷县行政审批服务局工作人员手中，接过了食品经营许可证。她激动地说：“我去大厅办业务的时候，有一名工作人员专门帮我复印材料、画布局图，当时，店里的健康证还没有办完，人家就给我走了容缺受理程序，没想到今天竟然把证送到了店里，太意外了！”

　　这是阳谷县行政审批服务局推行“帮办代办+容缺受理+送证上门”“三重奏”服务机制、助力企业发展的缩影。

　　人民群众的获得感和满意度是“一次办好”改革的根本出发点和力量源泉。阳谷县行政审批服务局以实施“菜单式”服务为突破口，着力推行帮办代办、容缺受理、送证上门等全程无障碍服务，做到“多事一次办”，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

　　□聊城日报全媒体记者布双起通讯员徐言艳吴庆“帮办代办”暖人心

　　为进一步提升便民服务水平，为群众提供更加高效、优质、便捷的星级政务服务，阳谷县行政审批服务局推出“全程帮办代办”服务模式，抽调业务骨干成立了一支专业的帮办代办团队，全程免费为申请人提供专业优质的帮办服务，指导申请人在网上申报业务，解答申请人的咨询问题，辅助申请人填写相关表格等。

　　自推行“帮办代办”服务以来，阳谷县通过专业帮办团队的标准化服务，让群众在大厅的每一个角落、每一个办事环节，都能体验到热心、细心、耐心的服务，群众满意度不断提高。目前，该县为群众、企业提供“帮办代办”服务千余次。

　　“容缺受理”赢赞誉

　　“容缺受理”机制是阳谷县行政审批服务局积极落实“重点工作攻坚年”部署要求、加速企业复工复产的又一重要举措。

　　阳谷县推行行政审批容缺受理常态化机制，梳理公布容缺受理事项78项、容缺材料167件。本着“便民利企、服务至上，审慎客观、风险可控，程序规范、切实可行”的原则，凡是涉及企业复工复产、与群众生活密切相关的服务事项，在主要资料齐全、次要资料暂缺或因疫情影响、材料提交有困难的，采取“容缺+承诺”机制给予先行办理，避免企业和群众来回跑、反复跑。目前，该县共收到容缺受理申请32人次，容缺材料50余份，“容缺受理”的推行，在很大程度上节约了群众办事的时间成本。

　　“送证上门”零距离

　　按照“一次办好”改革工作部署，阳谷县行政审批服务局将审批服务延伸到户，变“群众跑”为“干部跑”。

　　该县梳理出高频政务服务事项，通过简化流程、网上办理、免费邮寄、送证上门等举措，有效减少了群众跑腿次数，降低群众办事成本。

　　疫情期间，阳谷县发布在新冠肺炎疫情防控期间实行“不见面”申办的倡议书，加大外网申报服务指导，推出多期“审批不见面、办事零跑腿、证照免费寄”网上申报视频教程。配合全县疫情防控工作及企业复工复产推出多项举措，常态化推行网上办、全帮办、上门办、容缺办服务，为办事群众和企业提供“保姆式”服务，实现“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”，助力企业迅速复工复产，做到疫情防控与经济发展“两不误”。