提升厅堂服务水平

　　为全面推进网点转型，提升厅堂服务质效，润昌农商银行按照省联社及聊城审计中心关于深入推进网点转型的工作要求，不断优化厅堂功能分区，完善厅堂服务，全行各营业网点厅堂服务水平得到了再次提升。

　　增设厅堂智能机具。为进一步优化客户体验，提高业务办理效率，结合实际需要，该行不断加快推进智慧厅堂建设，配齐配强厅堂智能机具。截至目前，全行共配备智慧柜员机26台，便携式智慧柜员机24台，厅堂手持Pad23台，智能排队机23台，高拍仪78台，电话录音盒23台，柜外清57台，智能机具网点覆盖率达到100%。完善厅堂服务功能分区。坚持“方便客户、提高效率”的原则，进一步优化厅堂业务办理流程，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机优先布放在厅堂醒目位置，将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，加强厅堂客户引导，增加客户体验，提高设备使用率，减少客户等待，提升服务效率。截至目前，该行智慧柜员机业务替代率17.38%，设备使用率逐步提升。