服务群众，有速度更有温度

　　“真没想到，前后不到一个小时，就帮我解决了问题，真是太快了，太感谢了！”6月15日，接到12345市民热线的回访电话后，家住度假区朱老庄镇五乡杜村的杜先生连连称赞。

　　就在前不久，杜先生用来浇地的潜水泵出了问题，拿到镇里一家商铺修理，因为价格问题与商铺负责人产生了纠纷。杜先生听朋友说12345市民热线能帮助群众解决问题，就抱着试试看的态度拨打了热线。让他没想到的是，在接到转办工单后，度假区党政办公室的工作人员迅速行动，不到一个小时，商家便退还了钱，事情得以圆满解决。

　　今年以来，度假区聚焦作风建设，以创建全国文明城市为抓手，各行各业不断提升服务质量，擦亮了有速度更有温度的为民服务品牌。

　　热线架起“连心桥”

　　在杜先生心里，度假区的民生热线是有温度的。

　　热线的温度，外地群众也能深切感受到。日前，远在新疆工作的聂先生遇到了一件烦心事，他从网上购买了一个网红机器人，却发现产品与宣传多处不符，想要退货。几经辗转，也未能与生产厂家取得联系，于是，聂先生拨打了12345市民热线反映。

　　接到转办单后，度假区的工作人员迅速将情况记录下来，并第一时间通过系统平台派单给度假区市场监管局处理。度假区市场监管局热线负责人李天阳接到指令后，迅速与当事人取得联系，并组织人员核查事件情况。

　　经过调查，李天阳发现这个生产厂家并不在度假区管辖范围，但他还是积极联系到了当地的负责单位，进行协调解决。随后，他又将详细情况及时反馈给了聂先生。

　　“从我拨打电话到工作人员协调解决问题，前后不超过1小时。”回访中，聂先生对此大为称赞。他说，这件事虽然不归度假区负责，但是工作人员还是积极帮助联系解决，这让他很受感动。

　　面对群众的称赞，李天阳说：“群众的事情无小事，再说这是我的工作，我就必须认真对待。”由李天阳负责的热线转办件，办结率和满意率均为100%，同事们都把这条热线称为“天阳热线”。

　　类似的例子在度假区比比皆是。今年以来，度假区共受理群众诉求6780件，办结率和群众满意率均大幅度提升。

　　度假区党政办公室主任张效王表示，下一步，度假区将继续用好12345市民热线平台，秉持以人民为中心的服务理念，切实做到“听民生、察民情、聚民智、解民忧”，为群众提供更便捷、更有效的服务。

　　群众乐享“云服务”

　　“现在开店，办证非常方便，通过一站式‘云服务’，足不出户就能办好，工作人员还给送到家门口。”6月22日，在度假区润景苑小区附近开鲜奶吧的季晓玲高兴地说。

　　前不久，度假区的工作人员通过微信视频连线的方式与季晓玲进行了沟通交流。在察看了门店内设施安装、物品摆放情况后，工作人员耐心地指导季晓玲张贴标识、做色标管理、摆放防蝇设施等。

　　日前，季晓玲的店铺装修完毕，通过微信向工作人员申请了视频核查。当天核查结束后，工作人员便将《行业综合许可证》送到了季晓玲手中，季晓玲对工作人员的服务态度连连称赞。

　　赢得群众点赞，是度假区流程再造、苦练内功的结果。为了给办事群众提供更加贴心高效的服务，度假区梳理出“零跑腿”服务事项清单，制作了政策流程“明白纸”，对办证条件和审批流程进行详细说明，对所需要的申报材料逐一列明，群众可通过微信等方式获取，无须到窗口咨询。群众申请视频核查后，工作人员通过视频连线指导核验，群众在线提供相关材料即可。

　　今年以来，度假区按照“放权、精简、集成、共享”的总要求，进一步优化流程，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的服务模式，使办事群众“零跑腿”成为常态，营造了良好的营商环境。